DomůStížnostiGreenSpin Casino - Výhry hráče byly omezeny.

GreenSpin Casino - Výhry hráče byly omezeny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 115 €

GreenSpin Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 25.1.2023 | Vyřešena : 17.3.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Výhry hráče byly omezeny, protože používal lepivý bonus. Stížnost byla vyřešena, když hráč obdržel své peníze.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, tým Casinoguru,

Mám také problémy s výplatou na Greenspin.

Poprvé, po dlouhé době tam a zpět, ověření zafungovalo.

Nyní po 2. vkladu jsou zpět proti sobě. Moje osobní poradkyně Kira Davisová také odpovídá.

První výplata byla zamítnuta a zůstatek mého účtu snížen na 92,5. Když jsem se zeptal Kiry, řeklo se, že to byl lepkavý bonus, který na mém účtu nebyl vidět. Mezitím byly zrušeny další 2 platby. Prosím pomozte. Dobré recenze zde nemohou být pravdivé.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den DamianSt,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s GreenSpin Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Jaký druh bonusu jste použili, není to vidět ve vaší bonusové historii? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Nicku,

Můj účet je ověřený, mohl jsem vyplatit 20 € dne 18.01.23. mít bonus file Použil jsem: 75% wagerfree podle emailu.

Jako hráč nevidím bonusový stav v tomto kasinu!!! A můj zůstatek nebyl vyplacen a byl okamžitě snížen ze 115 na 92 € bez jakéhokoli komentáře!

Naposledy jsem si s Kirou psal včera, bez úspěchu. Poté byla platba opět zrušena.

S přátelským pozdravem

Damian

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,

úplně jsem zapomněl.

Momentálně nemohu vyplatit ani těch 92 €.

Jakýkoli pokus bude zrušen.

Mnoho pozdravů

damian

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den DamianSt,

Na základě poskytnutého snímku obrazovky jsou bez sázek pouze bezplatná otočení a vložený zůstatek s bonusem 75 % je nutné vsadit.

Můžete se prosím podívat do historie zůstatku/bonusů, jestli tam sázení není vidět?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,

Zde je snímek obrazovky z mého účtu. Počítadlo sázek bylo 0, ale můj zůstatek byl snížen a také nechci vyplatit 92 EUR.

file

s pozdravem

Damian S*****

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Rád bych pozval GreenSpin Casino, aby se k nám připojilo a pomohlo nám vyřešit problém hráče.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Nicku a Damiane

Zkontrolovali jsme problém s týmem pro dodržování předpisů a zde je výsledek:

1.) Bonus je Sticky a je zmíněn na stránce Nabídka u bonusu za druhý vklad, což přineslo srážku na vašem účtu ve výši 22,50 EUR

file

2.)Důvodem odmítnutí výběru je, že vám chybí Doklad o způsobu platby (ve vašem případě Mifinity)

Jakmile tento dokument nahrajete, požádejte o stažení a náš tým jej co nejdříve zkontroluje a schválí.


S pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Greenspin Casino,

Nahraju screenshot s vklady a výběry, pak uvidíte všechny transakce.

Přijali jste zálohu přes mifinity a nechcete platit na účet? Podle mého názoru je to podvod file


Navíc na mém účtu nebyl vidět žádný bonus, což také považuji za podvod. Jednoduše smažte částku bez náznaku, to není vážné.


s pozdravem

Damian S****


Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den DamianSt,

V jednom ze svých předchozích příspěvků jste jasně uvedli, dokonce i se snímkem obrazovky, že jste použili bonus za druhý vklad. Kasino poskytlo snímek obrazovky přesně stejného bonusu, kde je uvedeno, že bonus je „lepivý".

Také budete moci odstoupit, jakmile poskytnete všechny požadované dokumenty pro ověření.


Nezapomeňte jej poskytnout co nejdříve, abyste mohli odstoupit.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Nicku,

Díky moc za tvou pomoc.

Mám ten lepkavý bonus. Bohužel jako hráč nemáte přehled o tom, zda je toto ještě aktivní, což je škoda. Kasino má všechny dokumenty, přesto odmítají vyplatit. Není ověřen žádný účet.

S pozdravem Damian

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den DamianSt,

Chápu to správně, že jste dosud neobdrželi žádnou výplatu, dokonce ani limitované výhry?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Nicku a Damiane


Zkontroloval jsem důvod odmítnutí výběru a náš tým finančního oddělení zanechal poznámku s:

"Je vyžadován doklad o způsobu platby (MiFinity)"


s pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Nicku,

Přesně tak to je, opakovaně jste bezdůvodně odmítli výplatu.


Proof of Mifinity byl nahrán a v minulosti jsem mohl zaplatit.

Teď jsem nahrál další screenshoty, uvidíme, jestli to tentokrát vyjde.

s pozdravem

damian


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Nicku a GreenSpin Casino,

Poté, co jsem znovu nahrál dokumenty, bylo 92 € vyplaceno. Je škoda, že musíte vynaložit tolik úsilí.

V tuto chvíli velké díky týmu Casino Guru, bez vás by peníze byly pryč.

S pozdravem Damian

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkujeme DamianSt, že jste nám dali vědět, že problém byl vyřešen. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu opět narazíte na jakýkoli jiný problém, rádi se vám pokusíme pomoci.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky