Hráčka z Irska má potíže s výběrem svých prostředků kvůli omezené dostupnosti platebních metod. Kasino uvedlo, že došlo k problému s výběrem na kartu hráče, a doporučilo hráči vyzkoušet elektronickou peněženku. Tato metoda však byla pro hráče také nedostupná. Po nějaké době se hráči podařilo dokončit výběr přes bitcoiny, jen aby zjistil, že jeho účet byl zablokován. Když hráč obdržel platbu a uvedl, že si již nepřeje hrát v kasinu, stížnost byla uzavřena jako „vyřešená“.
Měl jsem tolik problémů s ověřením svého účtu, byl jsem požádán, abych poskytl jednu věc za druhou pokaždé, když poskytnu to, co jsem požadoval, vždy se zdálo, že je něco jiného, nakonec jsem svůj účet ověřil, pak mi bylo řečeno, že nyní mohu provést výběr je zpráva, kterou jsem obdržel....Neexistuje žádný poskytovatel plateb pro kartu VISA, proto se děje, když ji schvalujeme, protože z naší strany je vše provedeno včas, nemáme na ničem podíl s třetími stranami, jako jsou karty, banky nebo jiných poskytovatelů plateb
Milá martinshineo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.
Vezměte prosím na vědomí, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Pokud byla platební metoda dostupná pro vklady, neznamená to nutně, že bude nabízena i pro výběry, lze ji také kdykoli přerušit. Bohužel kasina jsou někdy bezmocná a omezená v nabídce platebních metod svým zákazníkům.
Mohli byste nám prosím poradit, zda jste byli informováni o nějaké alternativní metodě výběru výher?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Na webových stránkách jasně uvádí výběry prostřednictvím víza Mluvil jsem s manažerkou účtu, která mi řekla, abych pokračoval a vybral si prostřednictvím víza, jakmile bude můj účet konečně ověřen, pak mi najednou informuje, že poskytovatel plateb má problémy se zpracováním plateb vízové karty v Irsku, pak mi řekla, ať to zkusím přes skrill, což jsem nemohl udělat přes svůj účet s nimi, takže mi zavolal, kdo se označoval jako VIP manažer, řekl mi, abych zkusil změnit nastavení země VPN na mém telefonu, abych zjistil, zda by mi to umožnilo výběr přes skrill, opravte mě, pokud se mýlím, ale zní mi to všechno trochu riskantně?
Rád bych dodal, že to není ono ani omezená dostupnost plateb, protože mají víza a skrill, které mám oba, ale nejprve mi s vízem řekli, že moje karta nepřijímá platbu, takže jsem zavolal své bance, která mě informovala o mé kartě přijímal platby, řekl jsem jim to, pak se vrátili a řekli mi, že poskytovatel platebních služeb má problémy s odesíláním peněz na karty visa
Pak mi řekli, abych zkusil skrill, který je tam, když jdu na svůj účet k výběru, ale nemohl jsem ho vybrat, informoval jsem je o tom, pak mi zavolal vip manažer, který řekl, abych zkusil změnit nastavení vpn země můj telefon, abych zjistil, jestli jsem pak mohl vybrat skrill jako metodu výběru, opravte mě, pokud se mýlím, ale nezní to všechno trochu riskantně???
Právě jsem se podíval na změnu nastavení země vpn, pokud tak učiním, nemohl bych to změnit zpět po dobu 12 měsíců???
Děkuji mnohokrát, martinshinea, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj martinshinea
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali GreenSpin Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino GreenSpin,
Můžete nám prosím poskytnout další informace o problémech, se kterými se hráč potýká, a poradit, jak postupovat při výběru?
S přátelským pozdravem,
Adame
Nakonec jsem obdržel svůj výběr, ale musel jsem vybrat přes bitcoin, ale informace na této stránce jsou nesprávné, například skrill a neteller jsou možnosti výběru pro hráče v Irsku, také jsem byl informován, že poskytovatel platebních služeb byl zjevně mimo provoz poté, co jsem mu to řekl kdyby moje debetní karta nebyla akceptována, teď mi uzavřeli účet, což mi vůbec nevadí, kvůli všem těm problémům bych tam znovu nehrál, ale myslím si, že je to nespravedlivé, protože jsem se snažil jen získat mé peníze Udělal jsem vše, o co požádali, kromě změny nastavení vpn země, abych mohl vybírat přes skrill, protože jsem si myslel, že je to směšná možnost, takže problém nebyl na mé straně, bylo jasné, že existuje
Milá martinshineo,
Jsem rád, že se vám podařilo dokončit výběr a je nám líto, že vám byl zablokován účet.
Protože jste obdrželi svou platbu a uvedli, že si již nepřejete hrát v tomto kasinu, uzavřeme stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Doufám, že se s podobnými problémy v budoucnu nesetkáte.
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli
S přátelským pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
