Hráč z Kanady si stěžuje na zdlouhavý proces ověřování. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
GreenSpin Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: Can$1 000
GreenSpin Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
8.4
Kasino GreenSpin Casino má index bezpečnosti 8,4, což z něj dělá bezpečné kasino vhodné pro většinu hráčů. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj,
Udělal jsem stovky pokusů kontaktovat podporu v tomto kasinu.
Vložil jsem své vlastní peníze, vsadil jsem více, než by bylo možné požadovat, pokud nějaké existují. Bonusy nepoužívám.
Toto kasino jsem již v minulosti používal, všechny dokumenty ověřené od začátku asi před rokem. Na nové dokumenty se nedívalo, výběry byly od 27. března znovu a znovu zamítány. To je přibližně 17 dní. Žádné vysvětlení, žádná odpověď na e-mail. Nic.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený torlowski61,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Jak jsem uvedl v mém předchozím příspěvku, komunikace nebyla absolutně žádná. Můj účet byl v minulosti ověřen. A to byly tři týdny, minimálně 15 pracovních dnů čekání. výběry jsou neustále odmítány bez e-mailů nebo komentářů.
Poslal jsem 100 e-mailů prostřednictvím chatu (což je pouze formulář pro zprávy) a pokusil jsem se o přímý e-mail s úplnou odpovědí doručené pošty
na stránkách kasino guru je mnoho stížností, které mají stejný problém, takže se s tímto kasinem něco děje, dostanu někdy své výhry?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Jen jsem chtěl poskytnout aktualizaci. Konečně po 3 týdnech byla v kasinu možnost živého chatu a mohl jsem si s někým promluvit. Můj problém stále není 100% vyřešen, ale alespoň možnost s někým mluvit způsobila, že to vypadá, že se možná něco podaří.
požádali mě konkrétně o selfie s mým dokladem totožnosti, který jsem poskytl. A teď čekám na dokončení ověření. abych si mohl vybrat své 2000 $ výhry. Jakmile bude hotovo, odešlem zpět.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji, torlowski61, za aktualizaci. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený torlowski61,
Obdrželi jste svou výhru? Časovač prodlužujeme o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že pokud neaktualizujete stav Vaší stížnosti v daném časovém horizontu, zamítneme ji. Těšíme se na vaši zprávu.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
