DomůStížnostiGreenSpin Casino - Hráč je nespokojen s bonusovou politikou kasina.

GreenSpin Casino - Hráč je nespokojen s bonusovou politikou kasina.

Automaticky přeloženo:

Částka: 9,4 mBTC

GreenSpin Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 25.1.2023 | Stížnost je uzavřena : 28.2.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráč z Turecka si stěžoval, že jeho výhry byly nesprávně omezeny GreenSpin Casino. Uvedl, že vyhrál 0,012 BTC z bonusu bez vkladu, ale bylo mu vyplaceno pouze 0,0029 BTC. Hráč tvrdil, že pravidla kasina jasně uvádějí maximální výhru 0,012 BTC pro bonusy bez vkladu. GreenSpin Casino odpovědělo prohlášením, že měna EUR má převahu v jakékoli situaci a že maximální výhra je 50 EUR, což je ekvivalent k jiným měnám včetně BTC. Kasino přestalo reagovat na stížnost, což nás vedlo k jejímu uzavření jako nevyřešené. Stížnost jsme však znovu otevřeli na žádost kasina, ale hráč na další dotazy neodpověděl, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Maximální výdělky bonusu bez vkladu jsou v pravidlech bonusu jasně uvedeny jako 0,012 BTC. Stránka zaplatila 0,0026 BTC.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

milá ademe,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zdá se, že kasino vyplatilo vaše výhry pomocí aktuální směnárny. Chápu to správně, že jste již obdrželi výhru v této výši?

Mohl byste mi prosím přeposlat propagační e-mail s bonusovou nabídkou, kterou jste aktivovali? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru . Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká jiná komunikace, přepošlete ji také.

Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená ademe,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj


V pravidlech kasina je maximální výhra bez vkladu jasně uvedena jako 0,012 BTC. Kasino nezaplatilo, i když jsem tuto částku vyhrál. Zaplatil 0,0029 BTC.


1,15 Maximální výhry na bonusech bez vkladu, které budou vyplaceny, jsou 50 USD, 50 EUR, 3 500 RUB, 500 NOK, 80 AUD, 5 000 JPY, 80 NZD, 70 CAD, 200 PLN, 0,012 BTC , 0,049 ETH, 0,049 ETH, 1 CH 0,19 LTC, 50 USDT. Požadavky na sázky pro takové bonusy jsou х50.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji moc za odpověď, ademe. Je nám líto, ale neuvedl jste všechny požadované informace, o které jsem vás žádal. Zkontrolujte prosím mou první odpověď a pokuste se pomoci. Všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v případu pokračovat. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,

Vyhrál jsem bez bonusových roztočení bez vkladu, bez příchozích e-mailů. E-mailová nabídka nebyla propagací. Nejsou závazným pravidlem bonusová pravidla kasina?


Přidal jsem veškerou korespondenci, kterou jsem měl při vytváření stížnosti. Posílám znovu emailem.


Jak je vidět v korespondenci, kasino říká, že hlavní měnou je € a maximální výhra může být 50 €, ale neexistuje žádné pravidlo, které by to podporovalo.

Příklad x takto uvedené kasino;

"15. Zatočení zdarma je nutné vyhrát zpět s Wager X50 a maximální výběr z výhry je 50 $ nebo ekvivalent v jiné dostupné měně."

Ale Greenspin to jasně uvedl jako 0,012 BTC. Má nějaký smysl mít pravidla, když se pravidla nebudou dodržovat?


Myslím, že jsem odpověděl na vaše otázky, pokud tam něco chybí, můžete to prosím jasně uvést?

Dobrá práce


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji moc, ademe, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

ahoj ademe,

Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi kontaktovat kasino a já se pokusím pomoci. Rád bych pozval GreenSpin Casino k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Petře a Adame

Mějte prosím na paměti, že v každé situaci převažuje měna EUR. Reference pro jiné měny nemusí být aktuální kvůli změnám, za které jako kasino neneseme odpovědnost.

U bezplatných zatočení je vždy uvedeno, že maximální výhra je 50 EUR, což odpovídá jiným měnám stejně u BTC a všech ostatních.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený tým GreenSpin Casino,

Rozumím tomu, že hráčský účet je v EUR? Pokud tomu tak je, s ohledem na volatilitu kryptoměn důrazně doporučuji vymazat maximální výherní limity v uvedených měnách ze svých Bonusových podmínek a zobrazovat je pouze ve FIAT, jinak se jedná o klamavou reklamu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

milá ademe,

Bohužel se zdá, že kasino přestalo úplně reagovat. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat a změnit svou pozici, stížnost znovu otevřeme a budete o tom informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat herní úřad Curacao (Xcertria@gaminglicences.com) a odeslat mu stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami (peter.m@casino.guru). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.

S pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost GreenSpin Casino. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.


milá ademe,

Mohl byste prosím specifikovat, s jakým typem bonusu bez vkladu jste hráli?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

milá ademe,

Rádi bychom vás požádali o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud neodpovíte ve stanovené lhůtě, obávám se, že vaše stížnost bude zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Bohužel hráč nereagoval na naše zprávy a otázky. I když se jedná o poměrně starý případ, nejsme schopni bez pomoci hráče dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost zamítnout.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky