Hráčovi z Lucemburska byly výhry zrušeny z důvodu porušení podmínek. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Právě jste vynulovali můj účet, protože jste mě obvinili z porušení pravidel
Drahý Danieli,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Za prvé, jsem si jistý, že chápete, že nepracuji pro Greenplay Casino, ale jako jeden z nezávislých zaměstnanců a profesionálů Casino.Guru se vám snažím pomoci vyřešit váš problém.
Dostali jste od kasina vysvětlení, které přesné pravidlo bylo porušeno a proč byly zabaveny vaše výhry? Můžete upřesnit, který přesný bonus jste uplatnili a odehráli? Chtěl bych zkontrolovat podmínky.
Chápu, že by se to mohlo zdát jako spousta dotazů, ale všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v tomto případě pokračovat. Předem velmi děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela