Hráč z Německa hlásí, že jeho výhry z automatu Power Spins zmizely dvakrát. Navzdory ověření totožnosti kasino neposkytlo řešení ani vysvětlení. Hráč potvrdil, že problém byl vyřešen.
Automaticky přeloženo:
GreatWin Casino - Výhry hráčů zmizely dvakrát.
Automaticky přeloženo:
Částka: 240 €
GreatWin Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vyhrál jsem celkem 240 eur v Power Spins na Lucky Pharaoh. Po zatočení zdarma tato zatočení zmizí. Už 3 dny mi nikdo nepomohl
nikdo o ničem neví. ID vše prošlo. Nefunguje, všichni říkají to samé. 2x za sebou opravdu není normální, jakmile to bylo 198 z točení přímo pryč.
O několik hodin později 42 eur.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Georgbu,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohl byste prosím přeposlat vaši herní historii na tomas@casino.guru ? Uveďte prosím přesný čas incidentu.
Mezitím si přečtěte náš článek vysvětlující „Jak se programují hrací automaty" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed a možná vám pomůže pochopit, jak servery komunikují s hráči a jaké problémy mohou na cestě nastat.
Prosím pochopte, že bez jakýchkoli podpůrných důkazů nemůžeme v tomto případu pokračovat, protože konfrontace kasina by byla téměř nemožná.
Mohl byste také prosím potvrdit, ve kterém kasinu k incidentu došlo?
Těšíme se na vaši zprávu. Předem děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Nyní se peníze objevily, ale nelze je vyplatit.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Mohl bys prosím vysvětlit, co myslíš svým posledním komentářem?
Neváhejte a pošlete screenshot situace. Kontaktovali jste podporu kasina ohledně problému? Budu čekat na vaši odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Georgbu,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
