Hráč z Řecka vyhrál 9 000 EUR, ale čelí pomalým limitům výběru 500 EUR za den, přičemž jsou povoleny pouze 3 výběry za sebou. Proces kasina může hráči trvat tři měsíce, než obdrží všechny výhry. Hráč žádá o pomoc, aby urychlil proces výběru. Stížnost byla vyřešena, když hráč dostal výplatu.
Dobrý den, vyhrál jsem 50 + po bezplatných zatočeních uvítací bonus, s těmito 50 eury jsem musel vsadit 2 000 €, během sázení jsem vyhrál 10 000 €, vsadil jsem peníze a zbylo mi 9 000, pokouším se peníze vybrat nyní jsou ale limity příliš špatné, 7000 za měsíc, 500 za den, s povolenými pouze 3 výběry za sebou. Zabralo by mi příliš mnoho času, než bych své peníze takto dostal, protože musím na jejich výběr čekat 1 až 3 pracovní dny pokaždé ještě déle, vybrat všechny peníze by mi trvalo asi 3 měsíce.
Můžete mi prosím pomoci rychleji vybrat své peníze? Nebo alespoň získat všechny najednou
Ahoj chrisdrg93,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Greatwin. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Kolik jste dosud vybrali a kolik je aktuálně nevyřízené? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo? Informovali vás o limitech výběru?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, můj účet není ověřen, protože nemohu ověřit nahráním dokumentů sám, musí mě o ně požádat zde je snímek obrazovky, právě teď od 28. listopadu čekám na 1500, 3 x 500 za den. Ano, informovali mě o limitech, ale limity jsou příliš nízké, výběr peněz mi bude trvat příliš dlouho, protože každé 3 požadavky na výběr musím čekat, až budou znovu přijaty.
Mluvil jsem s nimi 29. listopadu o zvýšení svých limitů a oni řekli, že to nemohou udělat, bojím se, že přijdu o své peníze s tak dlouhými limity na výběr.
Už jsem ztratil polovinu svých peněz, posílám jim zprávu, co se děje s mými výběry, a řekli, že musím ověřit svůj účet, snažím se o to, ale moje ověřovací karta je stále vypnutá, to mi řekla podpora, 5 funguje od mé první žádosti o výběr uplynulo několik dní a stále nic nového. Nemohu ani ověřit svůj účet.
Vážený chrisdrg93,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
