Hráč z Německa vložil 6. srpna 2024 bankovním převodem 100 EUR, ale prostředky nebyly připsány na jeho účet. Poté, co sedmkrát kontaktoval chatovou podporu, nadále dostával stejnou odpověď ohledně stavu zpracování bez dalších aktualizací. Tým pro stížnosti si od hráče vyžádal další dokumentaci k usnadnění vyšetřování, ale on na žádosti nereagoval. V důsledku toho byla reklamace zamítnuta pro nedostatek součinnosti.
Dne 6. srpna 2024 jsem vložil 100 EUR bankovním převodem, ale ještě nebylo připsáno na můj účet. Kontaktoval jsem chatovou podporu celkem 7krát a pokaždé mi řekli: "Stále se zpracovává, upozorníme vás e-mailem." Dodnes jsem nic nedostal.
Milá Delta90,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce.
Je mi líto, že jsme vám v tuto chvíli nemohli moc pomoci. Nechám tuto stížnost otevřenou měsíc a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
s pozdravem
Veronika
Banka říká, že platba dorazila na účet příjemce. Toto také není první převod na příjemce. Banka také říká, že nemůže nic dělat, protože peníze dorazily.
Abyste mohli pokračovat ve vyšetřování, zašlete mi prosím následující:
Moje emailová adresa je veronika.l@casino.guru . Předem děkuji za spolupráci.
Neposílám vám svou výplatní pásku, to není vaše věc a nemá to s tím případem absolutně nic společného. Zavřete případ, nepomáháte.
Je mi líto, že došlo k chybě v našem překladu, nemluvím o vaší výplatní pásce z hlediska vaší práce, ale o potvrzení o platbě, což je dokument prokazující, že jste odeslali vloženou částku do kasina.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
