Hráč z Německa zažil technickou závadu, po které jeho výhra zmizela. Stížnost jsme zamítli, protože hráč přestal reagovat.
Dobrý den, koupil jsem si bonusovou hru v kasinu greatwin se 40 eury v Wild Wild Bass grkauft Získal jsem 2 otočení zdarma a vyhrál jsem 750 eur a poté byla otočení zdarma připravena, peníze na výhru jsou na mém účtu jen minutu a pak jsou pryč můj účet, zaměstnanci společnosti greatwin mi neodpovídají, jen jsem chtěl vědět, jestli mohu mít peníze zpět. Chtěl jsem to vyhrát sreenachot, ale neudělal jsem chybu.
Prosím, čekám na vaši odpověď
Mnohokrát děkuji
Vážený Dmmm90,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, abych lépe porozuměl situaci. Mohl byste prosím poradit, které výhry přesně zmizely z vašeho zůstatku? Jednalo se o výhry z jednoho zatočení nebo více otočení? Máte přístup ke své herní historii? Je tam zaznamenána výhra? Byl na vašem účtu aktivní nějaký bonus, když došlo k závadě?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Milý Tomáši,
Koupil jsem si hry zdarma z této hry za 40 eur, mám pouze 2 hry zdarma a jedinou ruletu, v této hře nebyl aktivní bonus.
V těchto 2 otočeních zdarma jsem vyhrál 6,66 eur a v této jediné ruletě jsem vyhrál 750 eur a peníze byly na mém účtu 2 minuty, pak jsou pryč, v mé herní historii se nezobrazuje za 750 eur, ukazuje se pouze pro ně 6,66 eur.
Hra se jmenuje Wild Wild Bass
Mnohokrát děkuji
Vážený Dmmm90,
Máte přístup k herní historii vaší hry nebo si vyžádáte herní protokol od podpory kasina? Je tam zaznamenána výhra? Vezměte prosím na vědomí, že pokud neexistuje žádný záznam o vaší výhře, není mnoho, s čím vám můžeme pomoci.
Budu se těšit na vaši odpověď.