Hráč z Kanady má potíže s ověřením svého účtu kvůli obvinění z používání VPN. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Automaticky přeloženo:
GreatWin Casino - Hráčský účet byl pozastaven.
Automaticky přeloženo:
Částka: 500 €
GreatWin Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Nedávno jsem si otevřel účet u greatwin a neměl jsem absolutně žádný problém s vložením peněz nebo ověřením mých dokumentů. Když pak nastal čas pokusit se o výběr, bylo mi řečeno, že nemohu, protože místo toho potřebuji použít své kanadské doklady. Jako duální občan jsem s tím neměl problém a rychle jsem je nahrál. Nyní odmítají změnit osobní údaje na kanadské, abych měl přístup k výběrům, protože nyní tvrdí, že používám vpn příliš často, i když časy, kdy používám vpn, jsou na mém pracovním počítači, o kterém jsem jim od začátku vysvětlil, že má povinné vpn k ochraně osobních údajů. Už jsem přestal sázet na svém pracovním počítači s vpn a dokonce jsem se několikrát přihlásil na svém osobním zařízení bez vpn, abych pro ně nahrál dokumenty a pořídil fotografii identity. Jediný čas, kdy teď používám pracovní počítač, je kontaktovat zákaznickou podporu, protože během pracovní doby mám jedinou odpověď z živého chatu nebo e-mailu, protože večer není možné nikoho zastihnout. To začíná být naprosto směšné, protože mi bylo řečeno, že moje informace budou aktualizovány a já si konečně můžu vybrat nějaké prostředky, ale od té doby, co jsem řekl, že to byl výběr, který jsem chtěl provést, najednou musím proskočit tolika obručemi. Připojím také e-mailové vlákno od nás, abyste viděli. Chci jen peníze na výběr. Skutečnost, že když byl čas vložit peníze, nebyl problém s mými informacemi a dokumenty a používáním VPN, ale jakmile jsem něco udělal a chtěl vybrat, jsou tyto problémy problémem. Toto je naprostý podvod a této sportovní knize by se měl za každou cenu vyhnout každý, kdo se chce vyhnout neprofesionálním podvodníkům.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený jc23,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že slyším o vašem problému.
Problém s používáním VPN je v tom, že můžete být nedobrovolně připojeni k jiné IP adrese, která souvisí s jiným účtem kasina ve stejné provozovně hazardních her, a proto to vypadá, jako byste vytvořili více účtů z jedné IP adresy. Nebo na druhou stranu, hráč může používat VPN, aby skryl, že přistupuje na web kasina z omezené jurisdikce.
Důkladně jsem přeposílanou komunikaci prověřil a chtěl bych se Vás zeptat, kterou variantu z nabízených preferujete.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Poslal jsem jim již mnoho e-mailů, ve kterých jsem uvedl, že bych chtěl, aby byl můj účet ověřen první možností a aby byl veden v eurech. Poprvé jsem čekal, až se vrátím domů a použil své osobní zařízení, které bylo vypnuté vpn, a znovu jsem nedostal absolutně žádnou pomoc. Jediný okamžik, kdy se mohu dokonce dostat k živému chatu, je časně ráno, kdy je fronta malá, a pak jsem v práci a musím používat své pracovní zařízení, které má vestavěné vpn. Konečně jsem se k nim dostal včera ráno v práci a znovu odmítli ověřit, protože jsem byl na vpn, i když jsem se předtím ujistil, že jsem na svém osobním počítači, když jsem jim nahrál všechny dokumenty, jak se ptali, ale neudělali to ověřit můj účet, jak slíbili. Řekl jsem to znovu a znovu a znovu a stále to ignorují, i když když mě požádali, abych nahrál dokumenty z vpn, udělal jsem to ten večer a také jsem zastavil všechny sázky na svém pracovním počítači.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Jakmile jsem dnes doma a na svém osobním zařízení, znovu se připojím k živému chatu z vpn a požádám je, aby ověřili a zpracovali mé výběry a také uložím vlákno konverzace. Mám aktivní 2 žádosti o výběr a jeden již více než dva týdny, které nebyly ani potvrzeny. Ani aktualizace na tom konci.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj jc23,
Došlo k nějakému vývoji od našeho posledního rozhovoru, prosím? Také prosím přestaňte používat počítač v práci s vestavěnou VPN, jak požaduje kasino.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkujeme, jc23, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
