Hráč z Německa omylem vložil finanční prostředky. Nyní mají potíže s žádostí o vrácení peněz. Hráč potvrdil, že problém byl vyřešen.
Automaticky přeloženo:
GreatWin Casino - Hráč se snaží získat náhradu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 990 €
GreatWin Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj,
Chtěl bych podat stížnost na greatwin.com. Protože mám v úmyslu vložit 20 € do aplikace poprvé, zadal jsem 20 € do pole částky jako vklad, ale v poli se to neobjevilo, a pak jsem napsal znovu a objevilo se 20 (můžete to zkusit sami ), poté jsem okamžitě přistoupil k platbě. Po potvrzení platby mi bylo účtováno 2020 €, zdá se, že to bylo skutečně zakódováno.. Chtěl bych vybrat přebytečné peníze, ale kvůli obecným pravidlům a předpisům aplikace, 1xsázka vložené částky, mi to brání vybrat . Nemám v úmyslu hrát své peníze, protože jsem prvním hráčem kasina. Předložím případ jejich finančnímu oddělení, ale oni můj případ zamítnou, chtěl bych podat stížnost na přehodnocení mého případu, aby bylo uplatněno jako technický problém způsobený aplikací při uložení a umožnilo mi vybrat zbývající částku. nyní to bylo 1990 €, protože jsem to jednou hrál, protože jsem nepochopil postup 1x sázení. Myslel jsem, že potřebuji hrát jen jednou, a oni objasnili, že musím hrát vše, co jsem vložil. Nemám v úmyslu hrát zbývající částku, protože je vysoké riziko ztráty peněz, je to velká částka. Může mi někdo pomoci?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený lvillacastine,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, zda byl váš účet již úspěšně ověřen? Uvědomte si prosím, že by bylo o něco snazší požádat o vrácení peněz, pokud by byly vaše prostředky na účtu stále nedotčené. Bohužel jste už uzavřeli nějaké sázky? Povinné sázení o skutečné peníze bylo zavedeno nařízením AML (Anti-Money Laundering) pro herní a hazardní průmysl a je obvykle stanoveno licenčním úřadem. Všechna seriózní a licencovaná kasina musí tyto zásady dodržovat a dodržovat.
Informovali jste kasino o nedorozumění hned po provedení vkladu?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji spolu s potvrzením o platbě na adresu petronela.k@casino.guru .
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ano, bohužel jsem již použil, protože jsem o tom mluvil s živým agentem a řekl, že musím hrát 1x pro vsazenou proceduru. Myslel jsem, že potřebuji hrát opravdu jednou... a stále nemohu po hraní vybrat, pak jsem se vrátil k agentovi a ten řekl, že musím vsadit všechny vložené peníze. Byl jsem tak v šoku a nevím, co mám dělat. Zůstalo mi teď 1990 €, už se toho nechci dotknout. Dali mi e-mail finančního oddělení a já jsem jim poslal e-mail a řekl jim vše, co se stane, ale odpověděli, že musím vsadit 1x jako obecná pravidla. opravdu to nechci udělat a nebyla to moje chyba, že se zdvojnásobily zadané číslice v aplikaci. Chci jen požádat o přehodnocení pro vrácení peněz z jejich technických problémů a obecných pravidel pro mimořádné okolnosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
A stále nejsem ověřený. Právě jsem si úspěšně otevřel účet a hned jsem vložil částku 20 €.
Pak to bylo 2020 €. jsem
připraveny k ověření, bez ohledu na to, jaké dokumenty potřebují k prokázání toho, že neperu špinavé peníze. ani jsem nepožádal o získání bonusu. Jsou to skutečné peníze, které jsem hrál. A ztratil jsem za to už 30 €. Myslel jsem, že by bylo v pořádku se poté stáhnout. Vím, že jsem souhlasil s podmínkami hry, ale byl to chybný vklad a já jsem propadl panice a nevím, co dělat po tomto incidentu
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Velice vám děkuji, lvillacastine, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Tomášovi ( tomas@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Rád bych vás však upozornil, že pozitivní výsledek z toho není slíben, protože politika AML je velmi přísná a bude velmi obtížné ji obejít. Přesto se Tomáš bude snažit ze všech sil.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, lvillacastine,
Od této chvíle vám budu pomáhat s reklamací. Prošel jsem detaily případu a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl. Chtěl bych požádat zástupce kasina Greatwin, aby se připojili ke konverzaci a pomohli nám problém vyřešit.
kasino Greatwin,
Má lvillacastin nárok na vrácení její zálohy?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený lvillacastine,
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní to v našem systému označíme jako „vyřešené". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Automaticky přeloženo:
