Hráč z Německa požádal o výběr 400 EUR prostřednictvím bitcoinů a dalších 200 EUR prostřednictvím bankovního převodu v celkové výši 600 EUR. Přestože svůj účet ověřili, výplaty stále čekají na zpracování a hráč od kasina nedostává jasné odpovědi. Požádali jsme hráče o další informace, ale hráč neodpověděl. Proto jsme nemohli problém dále prošetřit a stížnost byla zamítnuta.
Dobrý den, přesně před 7 dny jsem požádal o výplatu přes bitcoiny ve výši 400€. Následně jsem byl požádán o ověření účtu. Okamžitě jsem to udělal a potvrdilo se to. Nyní čekám na výplatu, která stále čeká. Nedostávám jasnou odpověď. Dnes jsem vybral dalších 200 € bankovním převodem a obávám se, že tuto celkovou částku 600 € nikdy neuvidím. Můžeš mi pomoci?
Milý jasmín97,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
Dobrý den, dobře, ozvu se vám za týden. Jsem si jist, že ani potom nedojde k žádné výplatě. Greatwin Casino se na dotaz chová opravdu zvláštně. dík
Teď mám k tomu další otázku. Jak je možné, že kasino dnes dokončilo výplatu 1. prosince. Ten z 24. listopadu stále není zpracován. To nedává absolutně žádný smysl. 200 EUR bylo schváleno, ale ještě ne těch 400 EUR, i když to bylo už dávno.
Díky za vaši odpověď.
Vložili jste v kasinu prostřednictvím bitcoinů a bankovním převodem? Obdrželi jste nějakou odpověď od kasina nebo byl váš výběr mezitím zpracován?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
