Hráčka z Itálie vyjádřila přání deaktivovat svůj kasino účet a předplatné. Doporučili jsme jí, aby kontaktovala kasino přímo prostřednictvím živého chatu, e-mailu nebo online formuláře, protože mohou poskytnout nejlepší pomoc. Přes dvojnásobné prodloužení doby odezvy hráč neposkytl žádné další informace ani zpětnou vazbu. V důsledku toho jsme nemohli pokračovat v šetření a museli jsme stížnost zamítnout.
Chci deaktivovat svůj účet a své předplatné a nechci žádné další poplatky na můj účet Postepay
Vážená dilioncinzia,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Chcete-li uzavřít svůj kasino účet, doporučuji kontaktovat kasino přímo prostřednictvím živého chatu, e-mailu nebo online formuláře. S tím vám mohou nejlépe pomoci. Všechny kontaktní údaje naleznete v jejich sekci Kontaktujte nás .
Prosím, dejte mi vědět, jestli se vám podaří spojit se s kasinem.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Zkusili jste kontaktovat podporu kasina, jak jsem navrhoval?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
