Hráčovi z Řecka byly kvůli maximálnímu omezení výplaty sníženy jeho výhry z bonusu bez vkladu. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy a nemůžeme požádat kasino, aby využilo své bonusové zásady.
Po bonusu 7 eur jsem vyhrál 900 eur. Požádal jsem o výběr, ale řekli mi, že to není možné, protože jsem neprovedl vklad. Poté jsem provedl vklad a oni mě požádali, abych odehrál dalších 1050 eur, abych odemkl výběr. Dosáhl jsem 1400 a teď říkám, že bude vybráno pouze 200 eur. a zbytek bude ztracen. co bych měl dělat
Vážený Dimitrisi
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Zkontroloval jsem podmínky bonusu a zjistil jsem toto:
„Výhry získané pomocí bezplatného bonusu nebo zatočení zdarma, bez předem provedeného vkladu, nepřesáhnou 200 € / £ / $ (2 000 kr).
Jakékoli výhry, které budou získány s bonusem zdarma nebo zatočením zdarma, které přesáhnou maximum € / £ / $ (2 000 kr), nebudou zaznamenány jako výhry a budou považovány za nulové.
Hráč bude moci vybrat pouze maximální výhru € / £ / $ 200 (2 000 kr) za podmínek stanovených v bonusových zásadách. "
Je smutné, že v tuto chvíli nemůžu pro podporu vašeho případu udělat mnoho. Důrazně doporučuji pečlivě si přečíst všechny podmínky, než začnete hrát, abyste se v budoucnu vyhnuli nedorozuměním. Kasina se snaží navrhnout své bonusy tak, aby byly co nejatraktivnější, ale vždy je třeba dodržovat pravidla. Pokud existuje ještě něco, neváhejte mě kontaktovat, mohl bych pro vás v této věci udělat, jinak budu nucen vaši stížnost odmítnout. Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Kristina