Hráč z Itálie má potíže s výběrem svých výher kvůli nedokončeným sázkovým požadavkům. Stížnost jsme zamítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
Snažím se vybrat, ale řekne mi, že: Je nám líto, ale výhry není možné vyplatit, dokud nebudou splněny všechny sázkové požadavky. Další informace naleznete v Zásadách pro výběr nebo nás kontaktujte.
Také jsem hrál se svými penězi. Čekám, ale na e-mail není zodpovězena.
Milý Luigi,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému s výběrem. Mohl byste prosím objasnit, zda jste při vkladu prostředků na váš účet aktivovali nějaký bonus? Zkontroloval jsem smluvní podmínky, a to je to, co jsem našel:
1) Pokud jste své výhry nashromáždili aktivním bonusem:
"V zájmu spravedlivých her, abyste mohli vydělat jakoukoli částku peněz, musíte vsadit alespoň čtyřicet (40) krát svůj bonus, pokud není písemně stanoveno jinak schváleným zástupcem společnosti Gratorama."
2) Pokud jste hráli bez aktivního bonusu:
„Očekáváme, že naši členové vloží peníze, aby mohli aktivně hrát s vlastními prostředky. U účtů, u kterých se to nezdá, si vyhrazujeme právo vymáhat sázkovou částku z vašich vložených prostředků, než povolíme výběr z uvedeného účtu. Tato sázková částka bude násobením celkových vložených prostředků, které určíme v závislosti na případě. Vyhrazujeme si právo požadovat, aby toto sázení bylo provedeno ve specifických hrách, a vyloučit některé sázky nebo typy her s nízkým rizikem podle našeho uvážení. "
Prosím, dejte nám vědět, jestli tato rada byla užitečná, a informujte, zda byl bonus aktivní. Těšíme se na vaše vyslechnutí.
S pozdravem,
Petronela
Ano, použil jsem bonusy i zůstatek, ale hrál jsem mnohokrát, nyní bych měl stáhnout a zrušit účet, ale nemohu dokončit žádnou operaci
Děkuji, Luigi, za vaši rychlou odpověď. Zdá se, že jste nesplnili požadavky na sázení. Jaký přesný bonus jste hráli? Prosím, pošlete mi odkaz. Je ve vašem kasinovém účtu nějaká sekce s aktivními nebo použitými bonusy? Můžete mi také poslat snímek obrazovky. Děkuju.
Na konci jsem je všechny zahrál, abych vyúčtoval 0 EUR. Nyní bych chtěl vědět, jak zrušit herní účet, protože nemůžu najít vyhrazenou sekci, jak to mám udělat?
Milý Luigi,
Je mi velmi líto, že jsem ztratil své výhry. Pokud si přejete zrušit svůj účet, pošlete e-mail na adresu support@gratorama.com kasina support. V e-mailu jasně uveďte své uživatelské jméno, důvod, proč si přejete účet uzavřít, a dobu, po kterou ho chcete provést.
Zkontroloval jsem sekci Responsible Gaming a zde jsem našel:
"Vyloučení."
Pokud se obáváte svého chování v oblasti hazardních her, můžete požádat o období vyloučení („dočasný zablokovaný přístup") zasláním e-mailu našemu týmu podpory. Váš účet bude zablokován na požadované časové období - ať už týden, měsíc nebo jinou určenou dobu. Po skončení období vyloučení můžete zavolat náš tým podpory a znovu aktivovat váš účet.
Během této doby bude jakýkoli pokus o otevření nového účtu blokován při detekci a žádost o dočasný blokovaný přístup bude neodvolatelná. Vyhrazujeme si právo podle vlastního uvážení zadržet všechny uložené a související peněžní prostředky v souvislosti s těmito účty. "
Pokud byla tato rada užitečná, dejte nám vědět. Děkuji předem.