Hráč z Itálie nahrál na výhry 500 EUR, ale bohužel má problémy s výběrem prostředků. Stížnost jsme zamítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
Naložil jsem 10 eur a dostal jsem se na 500 eur. Nerozuměl jsem, proč mi to nepovede k výběru.
Drahá Rito,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych pochopil celou situaci úplně. Pokusili jste se sdělit tento problém kasinu? Předejte prosím veškerou relevantní komunikaci na adresu petronela.k@casino.guru . Získali jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Můžete také potvrdit, že jste v minulosti úspěšně dokončili ověření účtu? Chápu, že by to mohlo vypadat jako spousta otázek, ale všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud se rozhodnete v tomto případě pokračovat. Za vaši odpověď děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Dobré ráno jsem provedl doplnění a hrál bez bonusu, kde jsem dosáhl 500 EUR, ale pak jsem se buď pokusil vybrat 450 EUR, ale teď už neexistuje způsob, jak vybrat výhry, pokud máte nějaké dotazy, zeptejte se, jsem vám k dispozici, ale Nevidím, že ten správný, kdo vyhraje, nemá žádný způsob, jak vybrat své výhry
Drahá Rito,
Poslali jste do kasina nějaké doklady k ověření účtu?
Žádné mé dokumenty Ne, když se mě na to zeptali, ale pokud mi řeknete, jak mám postupovat, posílám je
Drahá Rito,
Zkontroloval jsem webové stránky kasina a tohle jsem našel:
https://www.gratorama.com/help/questions-and-answers.html?lang=en#qa_302
"Jak mohu poslat tyto dokumenty?"
Přílohy e-mailů: na účetnictví@gratorama.com
Doporučujeme použít digitální fotoaparát a odeslat každý dokument jako samostatný soubor JPG e-mailem. Digitální fotoaparát nebo skener vytvoří nejjasnější kopii těchto dokumentů, což nám umožní ověřit vaše údaje bez zbytečných prodlev.
Chcete-li získat další informace, obraťte se na naši zákaznickou podporu pomocí chatu v herní hale nebo e-mailem.
"Jaký typ dokumentů bych měl poslat?"
Můžete být požádáni o zaslání některých nebo všech následujících dokumentů:
- Kopie průkazu totožnosti s fotografií: Můžete zaslat kopii cestovního pasu, řidičského průkazu nebo občanského průkazu. Ujistěte se, že jsou v dokumentu viditelné všechny podrobnosti, včetně vašeho jména, fotografie a podpisu.
- Kopie vaší kreditní karty: Kopie přední a zadní strany kreditní karty, kterou používáte jako způsob platby. Měli byste zablokovat středních osm čísel na přední straně karty a 3místný bezpečnostní kód na zadní straně kopie karty.
- Důkaz adresy: Může to být účet za elektřinu nebo výpis z kreditní karty. Měl by to být poslední dokument, který uvádí vaše celé jméno na adrese registrované na vašem účtu. Pokud poskytnete výpis z kreditní karty, ujistěte se, že jste vyprázdnili prostředních osm čísel čísla kreditní karty.
Prosím, dejte mi vědět, jestli tato rada byla užitečná. Těšíme se na vaše vyslechnutí.
Drahá Rito,
Musíte poslat všechny požadované dokumenty na účetnictví@gratorama.com.
Prosím, neposílejte mi je.