Výhry hráče byly sníženy kvůli nespecifikovanému bonusovému termínu. Stížnost byla vyřešena, protože hráč dostal plnou výplatu.
Dobrý den, tohle kasino pořádalo akci s názvem dny svobody. Jednalo se o akci, kdy od 17.11.2022 Do 20.11.2022 každý den při vkladu 1.000,-Kč člověk obdržel 50 free spinů v hodnotě 1,-Kč na synot hry. Nikde však nebylo uvedeno, že se musí tento vklad, tzn 1.000,-Kč protočit. Dnes večer mi přišel email. Píše se, že v tomto případě, kdy jsem vklady neprotočila mi seberou 5% z vkladu nebo že mám zrušit výběr a celou částku protočit a následně zadat nový výběr. Takto přišel email každému, kdo nic nevyhrálani nic neprohrál a neudělal tedy obrat vložené částky. Prakticky tohle kasino okradlo opravdu spoustu lidí o minimálně 200 Kč a navíc když to bylo opakovaně, pak si účtují ještě dalších 5% z výběru, tudíž 10% z vložené částky. Nikde u této akce nebylo psáno, že se musí daný vklad protočit a proto si myslím, že tomuto kasínu absolutně nenáleží žádný poplatek účtovat. Prosím o zkontrolovani tohoto kasina a samozřejmě prosím, ať si každý rozmysli hraní v tomto kasinu, já si zrušila již účet a nikdy víc.
Ahoj Tereza29,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Grandwin. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, kolikrát je potřeba vklad vsadit? Je třeba vsadit i výhru z bezplatných zatočení? Co kasino odpovědělo, když jste je informovali o tomto nespecifikovaném pravidle?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, odpovědí od kasina se mi stále ještě nedostalo, údajný obrat stačí jednou, zda i výhry, to netuším, každopádně vklad se musí minimálně 1x protocit, což sice mají v obchodních podmínkách psáno, ale u konkrétně této akce nic o protaceni vkladu nebylo a dokonce ani v konkrétních podmínkách akce.
A stále není můj výběr schválen, čekám již několikátý den a když jsem psala i na online podporu, nedostalo se mi prakticky žádné odpovědi, pouze, že mají na potvrzení 2 dny. Což už dávno proběhlo.
Nyní se pokusím kontaktovat kasino a zjistit více informací o vašem problému.
Chtěl bych požádat Grandwin Casino, aby se k nám připojilo a pomohlo nám vyřešit problém hráče.
Dáváme kasinu ještě několik dní, protože se je snažíme kontaktovat jiným způsobem.
Milá Terezo29,
Můžete mi prosím poradit, zda došlo ve vašem případě k nějaké aktualizaci od vašeho posledního příspěvku?
Ahoj,
výběr prostředků tomuto zákazníkovi byl zpracován dne 20.11.2022. Nebyly uplatněny žádné poplatky. Souhlasíme, že komunikace ohledně této promo nabídky nebyla nejlepší a budeme se snažit podobným nedorozuměním do budoucna předejít.
S pozdravem,
Tým Grandwin.cz
Milá Terezo29,
Můžete prosím potvrdit tvrzení kasina? Upozorňujeme, že pokud od vás neobdržíme odpověď do příštího týdne, stížnost zamítneme.