DomůStížnostiGrandwin.cz Casino - Výhry hráče byly sníženy.

Grandwin.cz Casino - Výhry hráče byly sníženy.

Automaticky přeloženo:

Částka: 4 000 Kč

Grandwin.cz Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 21.11.2022 | Vyřešena : 5.1.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Výhry hráče byly sníženy kvůli nespecifikovanému bonusovému termínu. Stížnost byla vyřešena, protože hráč dostal plnou výplatu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky

Dobrý den, tohle kasino pořádalo akci s názvem dny svobody. Jednalo se o akci, kdy od 17.11.2022 Do 20.11.2022 každý den při vkladu 1.000,-Kč člověk obdržel 50 free spinů v hodnotě 1,-Kč na synot hry. Nikde však nebylo uvedeno, že se musí tento vklad, tzn 1.000,-Kč protočit. Dnes večer mi přišel email. Píše se, že v tomto případě, kdy jsem vklady neprotočila mi seberou 5% z vkladu nebo že mám zrušit výběr a celou částku protočit a následně zadat nový výběr. Takto přišel email každému, kdo nic nevyhrálani nic neprohrál a neudělal tedy obrat vložené částky. Prakticky tohle kasino okradlo opravdu spoustu lidí o minimálně 200 Kč a navíc když to bylo opakovaně, pak si účtují ještě dalších 5% z výběru, tudíž 10% z vložené částky. Nikde u této akce nebylo psáno, že se musí daný vklad protočit a proto si myslím, že tomuto kasínu absolutně nenáleží žádný poplatek účtovat. Prosím o zkontrolovani tohoto kasina a samozřejmě prosím, ať si každý rozmysli hraní v tomto kasinu, já si zrušila již účet a nikdy víc.

Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Tereza29,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Grandwin. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, kolikrát je potřeba vklad vsadit? Je třeba vsadit i výhru z bezplatných zatočení? Co kasino odpovědělo, když jste je informovali o tomto nespecifikovaném pravidle?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky

Dobrý den, odpovědí od kasina se mi stále ještě nedostalo, údajný obrat stačí jednou, zda i výhry, to netuším, každopádně vklad se musí minimálně 1x protocit, což sice mají v obchodních podmínkách psáno, ale u konkrétně této akce nic o protaceni vkladu nebylo a dokonce ani v konkrétních podmínkách akce.

Veřejná
Veřejná
před 2 roky

A stále není můj výběr schválen, čekám již několikátý den a když jsem psala i na online podporu, nedostalo se mi prakticky žádné odpovědi, pouze, že mají na potvrzení 2 dny. Což už dávno proběhlo.

Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Nyní se pokusím kontaktovat kasino a zjistit více informací o vašem problému.


Chtěl bych požádat Grandwin Casino, aby se k nám připojilo a pomohlo nám vyřešit problém hráče.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dáváme kasinu ještě několik dní, protože se je snažíme kontaktovat jiným způsobem.


Milá Terezo29,

Můžete mi prosím poradit, zda došlo ve vašem případě k nějaké aktualizaci od vašeho posledního příspěvku?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,

výběr prostředků tomuto zákazníkovi byl zpracován dne 20.11.2022. Nebyly uplatněny žádné poplatky. Souhlasíme, že komunikace ohledně této promo nabídky nebyla nejlepší a budeme se snažit podobným nedorozuměním do budoucna předejít.

S pozdravem,

Tým Grandwin.cz

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá Terezo29,

Můžete prosím potvrdit tvrzení kasina? Upozorňujeme, že pokud od vás neobdržíme odpověď do příštího týdne, stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem

Zdravím, Ano. Výběr mi byl zaslán na účet, bez poplatku. Každopádně mému manželovi sebrali 200,- z výběru. Stále si stojím za tím, že u akce měla být jasně napsaná pravidla a to nebyla. Peníze již mám na účtu a u tohoto kasína si již nehodlám zahrát.

Editováno
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkujeme Tereze29, že jste nám dala vědět, že problém byl vyřešen. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu opět narazíte na jakýkoli jiný problém, rádi se vám pokusíme pomoci.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky