Hráč z Velké Británie se zaregistroval u Gamstop (schéma vlastního vyloučení). Kasino však přijímalo vklady hráče.
Automaticky přeloženo:
GrandMasterJack Casino - Hráč požaduje vrácení všech vkladů z důvodu stávající registrace u Gamstop.
Automaticky přeloženo:
Částka: £1 000
GrandMasterJack Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
5.1
GrandMasterJack Casino má index bezpečnosti 5,1, takže se jedná o kasino s podprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Jiný
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 8 měsíci
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Byl jsem schopen otevřít si účet v kasinu Grandmasterjack, i když jsem registrován u gamstopu, což znamenalo, že kasino mě nechránilo jako zranitelného zákazníka, protože jsem se zaregistroval u gamstopu od září 2020. Chtěl bych dostat plnou náhradu ve výši součet všech vkladů. Moje jméno, datum narození a adresa se shodují s údaji ve formuláři gamstop. Už jsem zkopíroval e-mail velmistra Jacka do žádosti o můj registrační formulář gamstopu, který obdrželi, s uvedením odpovídajících podrobností. Snažil jsem se to vyřešit s kasinem, ale oni odmítli mou žádost o vrácení peněz. Cítím, že mám silné argumenty, protože moje údaje se shodují s podrobnostmi formuláře gamstop a můj účet měl být zablokován. Ocenil bych jakoukoli pomoc s tím, jakékoli informace, které potřebujete, zeptejte se. Mám snímky obrazovky zobrazující odpovídající podrobnosti a celkovou částku provedených vkladů.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahá Ruth,
Velice vám děkujeme za odeslání stížnosti a všech příslušných snímků obrazovky. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Budeme kontaktovat kasino a požádat o jeho spolupráci, ale než to uděláme, můžete prosím předat nějakou relevantní komunikaci spolu s vaší historií pokladníka? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru .
Uděláme maximum, abychom vám pomohli tento problém vyřešit co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji moc, Ruth, za předání všech snímků obrazovky. Obdržel jsem je již, když jste podali stížnost. Existuje nějaká relevantní komunikace, která by vysvětlovala, proč kasino odmítá vrátit vaše vložené prostředky?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Poslal jsem vám e-mailem snímek obrazovky s odpovědí ohledně mé stížnosti, kterou jsem obdržel od kasina Grandmasterjack.
Doufám, že to pomůže, díky
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji moc, Ruth, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Jozefovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Ruth.
Absolutně si vážím, že jste se podělili o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj, bylo kasino vůbec v kontaktu?
dík
Ruth
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Byli jste vůbec v kontaktu s kasinem Grandmasterjack?
dík
Ruth
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Ruth.
Právě se nám podařilo zaregistrovat tým kasina do našeho systému, jsem si jist, že bude reagovat velmi brzy.
Prodlužuji časovač o 7 dní.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Hej Ruth,
Děkujeme, že jste nás kontaktovali, a omlouváme se za nepříjemnosti. Dovolte mi zkontrolovat podrobnosti, které jste poskytli, a ozvu se nejdříve.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Ruth,
Po důkladném prozkoumání byl učiněn závěr, že přihlašovací údaje použité při registraci v našem kasinu se značně liší od údajů, které jste nabídli společnosti GamStop při přihlášení k jejich službám.
Chápeme, že máte potíže s hazardními hrami, avšak je v plné odpovědnosti hráče zajistit, aby byla tato pověření zachována, aby blok GamStop správně fungoval.
Proto nemůžeme schválit vaši žádost o vrácení peněz.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Nesouhlasím, protože moje křestní jméno, příjmení, adresa a datum narození se shodovaly s mým registračním formulářem gamstop. Cítím, že v tomto případě by měl být učiněn kompromis.
pozdravy
Ruth
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
To ve mně vyvolalo spoustu stresu a úzkosti, v tomto případě opravdu doufám, že to znovu zvážíte, protože se silně domnívám, že můj účet měl být zablokován a že moje vklady by měly být vráceny.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážená paní Francisová,
Žádáme vás, abyste kontaktovali naše oddělení pro stížnosti a spory, které se věnuje kontrole a řešení reklamací našich zákazníků.
Z důvodu vaší vlastní ochrany nemůžeme na veřejném webu dále uvádět podrobnosti vašeho požadavku a související informace.
Níže naleznete podmínky kasina týkající se nároků:
O. Stížnosti a spory
Pokud máte důvod si na cokoli stěžovat, kontaktujte nás prosím na stížnosti@instantgamesupport.com . Vyřídíme vaši stížnost a všechny spory budeme řešit co nejrychleji a nejrozumněji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Jak jste navrhli, poslal jsem e-mail na výše uvedenou adresu, ale chci ponechat tuto stížnost otevřenou, dokud nebude vyřešena.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Stále žádná odpověď od jejich stížnostního oddělení ...
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Grandmasterjack poslal e-mail s oznámením, že moje adresa neodpovídá adrese ve formuláři gamstop, ale rozhodně ano, měli dokonce doklad o mé adrese, který byl ověřen. Pomozte nám s tím, protože se skutečně domnívám, že bych měl obdržet vrácení vkladů, můj účet měl být zablokován.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený tým kasina GrandMasterJack.
Velice vám děkuji za vaši spolupráci. Mohu vás laskavě požádat o reakci?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahá Ruth.
Přehodnotili jsme váš případ, bohužel, i když kasino odpoví, není v naší kompetenci rozhodnout o oprávněném výsledku. GameStop by měl mít v takových případech vlastní proces. Zkusili jste se k nim dostat?
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ještě ne, máte nějaké jejich kontaktní údaje? Ocenil bych jakoukoliv pomoc 😲
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahá Ruth,
Tuto skutečnost doporučuje GamStop při registraci a část vaší smlouvy s touto službou, která je uvedena níže:
„GAMSTOP dává spotřebitelům jasně najevo, že když se zaregistrují, je jejich odpovědností zajistit, aby údaje, které poskytnou jako součást své registrace u GAMSTOP, byly ty, které použili k registraci u operátorů, a pokud jejich podrobnosti vyžadují aktualizaci, informují jak GAMSTOP, tak operátor."
Proto nemůžeme schválit vaši žádost o vrácení peněz a doporučujeme vám zvážit kontaktování níže uvedených organizací s žádostí o další pomoc:
GamCarehttp://www.gamcare.org.uk
BeGamble Aware: http://www.begambleaware.org/
Anonymní hráči http://www.gamblersanonymous.org.uk
Poradenské služby http://www.counselling-directory.org.uk/gambling.html
Gambling Therapy: http://www.gamblingtherapy.org/
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Podrobnosti, které jsem zadal na Grandmasterjack, se shodují s detaily na gamstopu.
Jméno, příjmení, datum narození, číslo domu, název ulice, město a PSČ - vše se shoduje. Z tohoto důvodu žádám o vrácení peněz. Pevně věřím, že měl být můj účet zablokován.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahá Ruth.
Po důkladném prošetření vašeho problému jsme dospěli k závěru, že nemáme žádnou pravomoc tento případ vyřešit, protože jste se v tomto kasinu nevyloučili sami, ale využili služby třetích stran. Jelikož jste využili službu GAMSTOP, musíte je kontaktovat a nemůžeme za tento typ případu penalizovat kasino ani od nich požadovat vrácení peněz.
Uvědomte si, že existují 3 podobné stížnosti, jako je tato. Důrazně doporučuji, abyste se zdrželi registrace dalších účtů a neprodleně kontaktujte GAMSTOP.
Pokud s naším rozhodnutím nesouhlasíte, další možností je podat oficiální stížnost u ADR nebo u licenčního úřadu kasina. Rád vám s tím pomůžu, i když to nedoporučuji.
Tento případ uzavírám jako „zamítnut".
S pozdravem, Jozef
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
