Hráč z USA se rozhodl uzavřít účet, ale agent podpory mu nabídl bonus, aby zůstal. Hrál s bonusem a vyhrál, ale pak se kasino rozhodlo, že nebude vyplacen, protože použil také bonus za věrnostní body. Nakonec jsme stížnost uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
Takže po vložení lil pod 200,00 USD jsem si vybral promo bonusový kód a začal hrát až do roku 2000, poté jsem to po chvíli ztratil všechno zpět ... žádné překvapení. Takže během mé hry jsem se konečně dostal přes prvního člena úrovně ... tak dlouho, dokud jsem se nedostal na úroveň 2. Každopádně po ztrátě všech svých peněz jsem se po ztrátě rozhodl dobře využít své věrnostní body, protože jsem šel chatovat s podporou, Luke byl ten, se kterým jsem mluvil. Tak jsem mu řekl, že chci zrušit svůj účet, protože jsem do kasina vložil spoustu peněz a zatím jsem nic nevyhrál, takže prosím zavřete můj účet. No, Luke se při své práci zeptal, jaký byl důvod, tak jsem mu to řekl a pak se zeptal ještě na pár věcí, nedokáže si vzpomenout na dlouhý příběh, když měl pocit, že necouvám ze zavření mého účtu. Řekl „co kdybych ti naposledy dal bonus" a jsem si jist, že to je to, co se mu říká. A protože jsem hráč, zeptal jsem se ho „na kolik" a on řekl „150" a já jsem o tom přemýšlel a než jsem mohl říct ano, řekl „že můj účet byl připsán a hodně štěstí." Takže jsem jako ok a šel a hrál. No štěstí bylo na mé straně nebo Luke stiskl knoflíkový dlouhý příběh. Nakonec jsem vyhrál lil nad 2900,00. tak jsem šel do pokladny, abych zjistil, kolik jsem toho během hry odehrál .. no k mému překvapení všichni kromě 150, které dal, aby nezavřel můj účet, byli v hotovosti. Šel jsem tedy vybrat peníze s velkou radostí, že jsem nevybral všechno jen 2 500 poté, co propadne 150, což je normální, když vyberete a vyhrajete peníze na bonusu. Dnes jsem se podíval, zda je výběr úplný kvůli pondělí a čtvrtek jsou jedinými dny, kdy se stahují, a všiml jsem si, že zrušili můj výběr kvůli „opravě" správou. Takže jdu na chatovou podporu. Ještě delší příběh krátký. Řekli, že protože jsem použil svůj bonus za věrnostní body a neměl jsem vklad mezi mým posledním a jedním a 150, které jsem dostal, abych nezavřel svůj účet, že na něj nemám nárok. Takže jsem mluvil s nadřízeným a řekl jsem mu situaci, jak jsem se snažil zrušit svůj účet a jak mi Luke dal těch 150, abych zůstal, a teď, když chci nějaké peníze, se to snaží udržet dobře dlouhý příběh krátký on problém není s VIP a finanční tým cituje citát a oni to zkontrolují beze mě a udělají rozhodnutí, které je šílené, když si myslím, že celou dobu, co jsem se snažil zrušit svůj účet, a oni mi dali peníze, abych zůstal a já skončím nahoru vyhrávat, ale nechtějí mi dát peníze, které jsem si nedal, bonus jsem nezískal žádné bonusové kódy, abych získal tento bonus, používám své věrnostní body, protože volali věrnostní body, protože jsem byl věrný web správně, ale teď nedostávám žádné peníze .. takže musím počkat 24 až 48 hodin, abych zjistil, jaké je rozhodnutí, a neměl bych si myslet, že každý neví, o čem se rozhodne správně.
Drahý Sergio,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Mohli byste prosím uvést, zda byl na vašem účtu nějaký zůstatek, než vám kasino dalo bonus?
Mohl byste mi prosím poslat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli shromáždit co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Doufám, že vám pomůžeme tento problém vyřešit co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj Kristino, poslal jsem ti e-mailem všechno, o čem věřím, že mám mezi sebou a Grand bay. Přál bych si, abych měl mezi sebou rozhovor Luke, který mi dal bonus zůstat. Ale Travis připouští, že četl nebo viděl rozhovor mezi mnou jako Luke. Pokud potřebujete něco jiného, dejte mi vědět a udělám, co budu moci. Děkuji za vaší pomoc.
Ahoj Sergio,
Děkuji za Váš e-mail. Všechno jsem prošel, takže jen abych to shrnul (prosím, opravte mě, pokud se mýlím):
Kasino nejprve chtělo zabavit všechny vaše výhry z bonusu 150 $ bez vkladu, protože jste neuskutečnili žádný vklad mezi bonusem za věrnostní body a tímto bonusem. Ale protože to nebyla vaše chyba, protože bonus vám poskytla podpora, kasino aktuálně zkoumá tento problém, aby zjistilo, zda budou moci vyplatit vaše výhry nebo ne (pokud jste již obdrželi rozhodnutí z kasina, prosím, pošlete mi to).
Dále jste byli informováni, že maximum, které byste si mohli vybrat, bylo 150 $, a nikoli celá částka, s čím nejste spokojeni.
Je to správné, prosím? Omlouvám se, ale snažím se problematice plně porozumět.
Pokud vím, podle posledního operátora podpory chatu, jehož jméno si nepamatuji, ale byla to žena a ona řekla, že je supervizor, když jsem požádal o Travise. Řekla mi, že už se rozhodli a že nic nedostávám. Takže když jsem přestal hrát, měl jsem lil přes 2900 $, pak když jsem šel vybrat, nejprve jsem propadl 150 $ a pak vybral 2500 $ čarodějnice mi nechala 300 $ nebo takovou čarodějnici, se kterou jsem si chvíli hrál, poté, co jsem vyhrál a prohrál, jsem nakonec přišel o všechno 0,17 $. Moje otázka na ně tedy byla, že kdybych jim vrátil 150 $, které mi dali, a zbytek jsem mohl zpočátku vybrat. Ale byl schopen vybrat pouze 150 $, tak proč jsem nevrátil zbytek prostředků z 2500 $. A bylo mi řečeno, že zbytek se vrátil do kasina. Takže jsem byl rád, co kdybych se rozhodl vybrat 150 $ místo 2 500 $, měl bych na účtu stále zbytek prostředků? Prostě nerozumím tomu, jak jsem žádal o zrušení účtu, protože jsem vložil do kasina spoustu peněz a hodně jsem hrál a jsem si jistý, že jsem „loajální" a dal jsem jim body za čas a peníze, které jsem vložil . Ale pak požádám o zrušení účtu a měl jsem s tím potíže, protože se mi stále snažily zabránit, abych to neudělal. A protože kasino ví, že musím hrát rád, lákali mě 150 $, abych neopustil ani nezavřel svůj účet. Vzal jsem tedy od nich dárek, nepožádal jsem o něj ani jsem nezískal nějaký kód. Proč a jak se moje štěstí změnilo právě tam a potom a nakonec jsem po jakkoli dlouhém vítězství vyhrál a poprvé jsem byl rád, že jsem členem Grand Bay. Ale ke mému zklamání mi to bylo odebráno .. kvůli chybě, které udělali .. Pevně věřím, že je špatné, že když někdo žádá o uzavření tohoto účtu, kasino se modlí s vědomím, že pokud před sebou zamění nějaké volné prostředky z nich zůstanou .. Mám pocit, že to musí být v rozporu se všemi pravidly, pokud má někdo problém s hazardem a snaží se přestat .. musí na to existovat nějaký zákon. Mým dalším krokem je vidět nebo si o tom promluvit s právníkem .. takže chci poděkovat Kristině, že mi s tím pomohla, takže to nemusím brát tak daleko. Pokud budete potřebovat další informace, které vám pomohou, udělám vše pro to, abych je získal, abychom mohli tento problém vyřešit. Ještě jednou děkuji.
Feeltheserg, omlouvám se za další dotazy, ale chápu správně, že se vám podařilo úspěšně vybrat 150 $? Nejprve jsem si myslel, že jsi nebyl schopen nic stáhnout.
Ne ne, poté, co jsem dostal 150, abych nezavřel svůj účet, jsem vyhrál lil nad 2900. Takže jsem šel vybrat a vybral 2500 z 2900. Ale než mi bylo umožněno vybrat, musel jsem vrátit 150, které jsem dostal udělal to a stáhl 2500 a zahrál zbývající rovnováhu. O den později jsem vložil další peníze, i když bitcoiny, jako vždy, ztratil jsem je. A o dva dny později se domnívám, že jsem se vrátil zkontrolovat stav mého výběru a řekl, že došlo k nápravě provedené správou, a oni vzali zpět můj výběr .. bez jakéhokoli vysvětlení nebo čehokoli ..
Děkuji za vysvětlení. Zkontroloval jsem podmínky ( https://www.casinograndbay.com/terms-and-conditions ) a nemyslím si, že existuje šance na získání všech výher, protože jsem to zjistil:
„V případě, že pracovníci podpory kasina udělí bonus podle vlastního uvážení / zdarma (s výjimkou bonusů za párování vkladů), bude na bonusový bonus uděleno pravidlo maximálního výběru 150 $, jak je uvedeno v podmínkách promo akce.
Nyní však vaši stížnost postoupím kolegovi Petrovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj Feeltheserg,
Přebírám vaši stížnost. Aby byl tento dlouhý komplikovaný příběh krátký: Podpora kasina vám poskytla (lepkavý) bonus v hodnotě 150 $ s maximálním výplatou 150 $ a nechce vám platit, protože jste mezi bonusy neprovedli žádné vklady, že? V podmínkách kasina jsem našel následující pravidlo:
„Žádný hráč nesmí v jakémkoli kasinu spadajícím do skupiny Genesys Technology NV uplatnit dva bonusy bez vkladu (bezplatné peníze, zatočení zdarma atd.). Tj. Hráč musí mezi tím, než si nárokuje jakékoli, vložit alespoň vklad 25 $ nabídky bez vkladu (peníze zdarma, otočení zdarma atd.). Pokud mezi nabídkami bez vkladu nebude proveden vklad, budou jakékoli následné výhry neplatné. "
Jelikož je váš případ konkrétní, domnívám se, že by měl být posouzen individuálně. Budu kontaktovat kasino a uvidím, jestli mohu pomoci. Chtěl bych pozvat GrandBay Casino k rozhovoru k účasti na řešení této stížnosti.
Děkuji, Petere, doufám, že mi pomůžete vyřešit tento problém, abychom se všichni mohli vrátit do svého života. Budu čekat, až se vám ozvu ...
Rádi bychom požádali GrandBay Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost bude „nevyřešena", což může negativně ovlivnit její hodnocení.
Upřímně, jaké jsou šance, že od nich něco dostanu? Blázen, že mi nepřestali posílat e-maily s bonusovými kódy nebo nabídkami za bonusové zatočení zdarma .. ale nemám tu úctu reagovat. Prostě divné !!
Ahoj Feeltheserg,
Snažil jsem se kontaktovat kasino opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z jejich strany se toho mnoho udělat nedá. Označím stížnost v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, stížnost znovu otevřete a budete o tom informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat herní úřad Curacao (certria@gaminglicences.com) a podat jim stížnost. Není to skvělý licenční úřad, ale má lepší možnosti a nástroje, které hráčům pomohou. Prosím, dejte mi vědět, jak reagoval herní úřad (peter.m@casino.guru). Přál bych si, abych mohl více pomoci.
S pozdravem,
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
