Hráč z USA má potíže s výběrem výhry z důvodu průběžného ověřování. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
IVE JE POSLALO VŠECHNO ŽIVÝ CHAT ZNIČÍ A NECHÁVÁ NA NICH PŘEHRÁVAJÍCÍ DUMMB, PROTOŽE NECHÁVAJÍ OTÁZKU TO, CO POSLEDNÍ ZAMĚSTNANCI ŘEKLI.
Vážený werecool78,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Uvědomte si prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje odeslání peněz oprávněnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a kontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou provozovny hazardních her dokončit ověřovací postupy. Žádné z licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Dostali jste radu, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu? Před kolika dny jste požádali o výběr a požádali o ověření účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela