Hráč z Ukrajiny vyhrál 20 300 UAH, ale kasino požaduje 19% provizi za výběr. Hráč nemá prostředky na provizi a nesmí vybírat menší částky za účelem snížení poplatku. Hráč přestal reagovat na naše dotazy a komentáře, proto jsme reklamaci zamítli.
Dobrý večer, moje výherní částka je 20300. Mám z toho neskutečnou radost. Pro výběr zůstatku je však nutné dobít zůstatek třikrát, což jsem udělal. Poté požádali o 19% provizi, to je 4050. Takovou částku nemám a nemá smysl pokračovat ve hře, protože výběr není možný bez zaplacení provize. Byl bych schopen vybrat menší částky, a tím snížit provizi, pokračovat ve hře a užívat si života. Zákaznický servis však mou žádost o toto zamítl. Jsem ve slepé uličce! Co bych měl dělat?
Vážená yliamenova,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému s kasinem Grand Spin. Upřímně řečeno, je vysoce pravděpodobné, že kasino Grand Spin je podvodné zařízení. Fungují tak, že lákají hráče k zaplacení malého poplatku s příslibem výběru větších výher (které s největší pravděpodobností dostane každý hráč, který tam hraje). Pokud trefíte nějaký jackpot nebo vyhrajete výhru z roztočení zdarma/kola štěstí, s největší pravděpodobností se to stane každému hráči.
Není neobvyklé, že se taková kasina čas od času objeví. Je důležité pochopit, že hráči by nikdy neměli být povinni platit žádné poplatky, DPH nebo transakční poplatky. Pokud je některý z těchto poplatků nezbytný, měl by být odečten z výhry.
Nejlepší, co teď můžete udělat, je kontaktovat svou banku a požádat o vrácení peněz za všechny transakce, které jste provedli.
Pokud to selže, zkuste kontaktovat: https://mychargeback.com/ mají dobré zkušenosti se situacemi, jako je ta vaše.
Ještě jednou se omlouvám, že vám musím říct špatnou zprávu, a doufám, že budete moci získat zpět své peníze.
s pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
