Hráč ze Slovinska úspěšně ověřil své ID a pokusil se vybrat výhru ve výši 6 550 EUR poté, co přetočil narozeninový bonus. Kasino však výhry zrušilo s odkazem na předchozí použití bonusu, přestože tvrdil, že má pouze jeden účet. Účet byl uzavřen a on hledá řešení poté, co byl jeho vklad vrácen.
dostal jsem od nich poštou dárek k narozeninám, abych se přihlásil v den mých narozenin na účet, který jsem použil Přihlásil jsem se a získal bonusové peníze (licenční poplatek) 50 € Hrál jsem 12 hodin na zavedení bonusu, když jsem hrál, vložil jsem 50 € na kasino grand mondial, abych se zavedl rychleji po 12 hodinách hraní her jsem si mohl vybrat své výhry. Chtěli moji občanskou kartu, která byla úspěšně ověřena poté, co chtěli moji skrill sccount fotografii ID skrill poté, co řekli, že jsem použil před jejich bonusy, které jsem neměl, mám jen jeden účet, o kterém vím… a zrušili mou výhru 6550 € Přikládám obrázky rozhovoru. Čekám na výběr do 20. září, právě mi poslali zpět můj vklad ve výši 50 € a uzavřeli můj účet. Poskytl jsem všechny informace, které chtěli, od rodného listu po občanský průkaz, ID účtu Skrill, nakonec mi zrušili a uzavřeli můj jediný účet.
prosím pomozte mi vyřešit tento problém.
Vážený BojanMandic,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Je nějaká šance, že si v tomto kasinu vytvořil účet také někdo z vaší domácnosti nebo se stejnou IP adresou?
Existuje možnost, že jste tento bonus uplatnili v jiném kasinu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Ahoj!
ano, můj bratr si vytvořil účet z mé domácnosti, ale já jsem jeho účet nepoužil… Je to jeho účet a já měl svůj účet.
Tento bonus jsem neuplatnil v žádném jiném kasinu.
předem děkuji!
s pozdravem
Bojan M.
Vážený BojanMandic, děkuji za poskytnuté informace.
Hráli jste s bratrem ze stejného zařízení?
Uplatnil váš bratr stejný bonus?
Nehrál ze stejného zařízení a bonus na svém účtu uplatnil na jiném zařízení
Děkuji mnohokrát, BojanMandic, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den,
Děkujeme BojanMandic za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Grand Mondial Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Zajímalo by nás, proč byl hráčský účet zablokován a výhry zabaveny.
Děkuju!
Ahoj
Jak je uvedeno v e-mailu na snímku obrazovky poskytnutého hráčem, bonus za registraci je pro každého hráče k dispozici pouze jednou. Jak je uvedeno v poskytnutém e-mailu, hráč si otevřel více účtů a nárokoval si bonus za registraci na více účtech, čímž porušil smluvní podmínky.
Bohužel vzhledem k povaze komunikace s naším oddělením řízení rizik ohledně soudního řízení nemohu dále o tomto případu komunikovat. Hráč může kontaktovat ecogra, pokud chce oficiální rozhodnutí ADR.
Na zdraví
Děkujeme za vysvětlení zástupci Grand Mondial Casino .
Vážený BojanMandic , pokud s námi kasino nemůže dále spolupracovat, budete muset svou stížnost postoupit službě ADR kasina, eCOGRA. ( https://ecogra.org/contact-us/ ) Spolupracuje s Gaming Authority a má lepší možnosti a nástroje, jak hráčům pomoci. Pokud potřebujete pomoc s vyplněním formuláře nebo jak reagovalo ADR, dejte mi prosím vědět, pokud to můžete udělat sami.
Předem děkujeme za spolupráci!
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
