Hráč ze Slovinska úspěšně ověřil své ID a pokusil se vybrat výhru ve výši 6 550 EUR poté, co přetočil narozeninový bonus. Kasino však výhry zrušilo s odkazem na předchozí použití bonusu, přestože tvrdil, že má pouze jeden účet. Účet byl uzavřen a on hledá řešení poté, co byl jeho vklad vrácen.
dostal jsem od nich poštou dárek k narozeninám, abych se přihlásil v den mých narozenin na účet, který jsem použil Přihlásil jsem se a získal bonusové peníze (licenční poplatek) 50 € Hrál jsem 12 hodin na zavedení bonusu, když jsem hrál, vložil jsem 50 € na kasino grand mondial, abych se zavedl rychleji po 12 hodinách hraní her jsem si mohl vybrat své výhry. Chtěli moji občanskou kartu, která byla úspěšně ověřena poté, co chtěli moji skrill sccount fotografii ID skrill poté, co řekli, že jsem použil před jejich bonusy, které jsem neměl, mám jen jeden účet, o kterém vím… a zrušili mou výhru 6550 € Přikládám obrázky rozhovoru. Čekám na výběr do 20. září, právě mi poslali zpět můj vklad ve výši 50 € a uzavřeli můj účet. Poskytl jsem všechny informace, které chtěli, od rodného listu po občanský průkaz, ID účtu Skrill, nakonec mi zrušili a uzavřeli můj jediný účet.
prosím pomozte mi vyřešit tento problém. 
Vážený BojanMandic,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Je nějaká šance, že si v tomto kasinu vytvořil účet také někdo z vaší domácnosti nebo se stejnou IP adresou?
Existuje možnost, že jste tento bonus uplatnili v jiném kasinu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Ahoj!
ano, můj bratr si vytvořil účet z mé domácnosti, ale já jsem jeho účet nepoužil… Je to jeho účet a já měl svůj účet.
Tento bonus jsem neuplatnil v žádném jiném kasinu.
předem děkuji!
s pozdravem
Bojan M.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
