DomůStížnostiGrand Mondial Casino - Hráč bojuje s výběrem blokovaným bonusem.

Grand Mondial Casino - Hráč bojuje s výběrem blokovaným bonusem.

Automaticky přeloženo:

Částka: Can$1 000

Grand Mondial Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 23.1.2024 | Stížnost je uzavřena : 25.3.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráč z Ontaria si nemohl vybrat výhry z kasina Grand Mondial kvůli aktivnímu bonusu na jeho účtu, přestože před vkladem informoval zákaznický servis, že se nechce účastnit žádných bonusů. Hráč tvrdil, že kasino nesplnilo své povinnosti a zanedbalo jeho žádost. Kasino doporučilo hráči, aby podal stížnost společnosti eCogra a slíbil, že se bude řídit jejich rozhodnutím. Hráč postupoval a podal stížnost u Kahnawake Gambling Commission a eCogra. KGC se postavilo na stranu kasina s tím, že jednání provozovatele bylo v souladu s podmínkami, se kterými hráč souhlasil při vytváření svého účtu. Hráč s tímto rozhodnutím nesouhlasil. Nebyli jsme schopni dále prošetřit kvůli nedostatečné odpovědi od hráče, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Obracím se na vás ohledně online kasina, ve kterém jsem začal hrát, jménem Grand Mondial Casino. Jsou regulovány a licencovány komisí Ontario Gaming Commission. Momentálně drží mé prostředky (výhry) jako rukojmí. Nedovolí mi stáhnout se. Zřejmě je na mém účtu aktivní bonus, který brání jakémukoli výběru. Problém je v tom, že jsem před vkladem řekl agentovi zákaznické podpory, že se nechci účastnit žádných bonusů, abych si mohl vybrat případné výhry. Chci své peníze hned a nepřestanu bojovat, dokud mi nebude poskytnut úspěšný výběr.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážený 45wizzy,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Grand Mondial.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Mohl byste mi prosím poradit, pokud jste novým hráčem v kasinu a je to váš jediný vklad?
  • Kdy byl bonus připsán na váš účet?
  • Všimli jste si připsání bonusu a požádali jste podporu kasina o jeho odstranění?
  • Mohl byste mi prosím zaslat korespondenci mezi vámi a kasinem týkající se problému, včetně vaší původní žádosti, že si nepřejete dostávat žádné bonusy? Můj email je tomas@casino.guru

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
Vážený / vážená 45wizzy,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj,


Jsem nový hráč. Toto byl teprve můj druhý vklad na stránky. Nejsem si jistý, kdy byl bonus připsán na můj účet, neměl být nikdy připsán, protože jsem konkrétně požádal o odstranění jakýchkoli bonusů, se kterými souhlasili. Požádal jsem je, aby to před uložením odstranili. Nesplnili své povinnosti a zanedbali můj jediný požadavek. Obracím se na vás e-mailem se všemi informacemi, které mohu poskytnout. Odmítají také zveřejnit přepisy chatu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Zašlete mi prosím veškerou korespondenci, kterou jste poslali do kasina a která podporuje vaše nároky.

Můj email je tomas@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Stále odmítají zveřejnit přepisy chatu. 99 % komunikace probíhalo přes live chat

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Velice vám děkuji, 45wizzy, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj, 45wizzy!

Děkujeme vám za vaši trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.

Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.

Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj


Zdá se, že hráči bylo doporučeno, aby kontaktoval naše oddělení řízení rizik. Poslal jsem jim e-mail ohledně této stížnosti. Bohužel kvůli povaze stížnosti budu muset počkat, až hráči odpoví.


Na zdraví

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Několikrát jsem e-mailem psal oddělení řízení rizik, ale bez odpovědi. Poskytl jsem dopis o úmyslu podat žalobu a budu na to navazovat, pokud v této situaci nebude žádné řešení. Grand Mondial Casino se dopouští podvodu, pro který mám dostatečné důkazy. Odmítají také zveřejnit přepisy chatu, aby podpořili mé důkazy proti nim.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Jak již bylo zmíněno, poslal jsem e-mail na řízení rizik, aby navázal. Budu s nimi korespondovat ohledně vašeho případu a jejich odpovědi přijdou přímo vám.


Vzhledem k povaze stížnosti, tj. hrozbě soudního řízení, nemohu na tuto veřejnou stížnost reagovat, protože je mimo moji roli. Veškerá korespondence bude muset projít řízením rizik. Dík.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj znovu


Mluvil jsem s managementem rizik a oni mě požádali, abych hráče odkázal, aby podal stížnost na ecogra. Budeme se řídit jejich rozhodnutím, jak jsme k němu vázáni.


Vzhledem k výše uvedeným právním krokům to bude moje poslední odpověď v tomto vlákně. Jakmile bude mít hráč rozhodnutí z ecogra, může ho zde zveřejnit.


Na zdraví

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

45wizzy, myslím, že už nemůžeme poskytnout žádnou další pomoc, pokud se kasino odmítne podílet na řešení stížnosti. Otevřete prosím stížnost pomocí eCogra ( https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/ ) a přesměrujte potvrzovací e-mail na mě: pavel.k@casino.guru .

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Můžete to ještě označit jako nevyřešenou stížnost, která poškozuje jejich skóre? Grand Mondial Casino by se mělo touto záležitostí zabývat a ecogra je podvodná, berou úplatky a výplaty z kasin, aby udrželi své obchodní praktiky špinavé bez následků.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Bohužel ne. Stížnost bychom mohli uzavřít pouze se stavem „Čeká se na rozhodnutí regulátora", což by neovlivnilo hodnocení, dokud nebude rozhodnuto a ADR se nepostaví na vaši stranu. V takových případech také považujeme eCogra za nejlepší možnost, protože mají více nástrojů a kapacit pro interakci s kasiny. Pokud se rozhodnete reklamaci u eCogra nepodat, bohužel budu nucen Vaši reklamaci zamítnout.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad
Vážený / vážená 45wizzy,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

na co mám odpovědět? Oddělení, na které chci, abych se obrátil, bylo za poslední 2 měsíce osloveno desítkykrát bez odezvy

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Už jste se rozhodli, zda podáte stížnost na eCogra?

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

mám

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Můžu se tedy zeptat, zda budete reklamovat?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

45wizzy, obdrželi jsme informaci, že jste již podali stížnost u Kahnawake Gambling Commission a eCogra a že KGC učinilo své rozhodnutí. Informoval byste o jejich postoji k problému?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Odpověděli: „Bohužel vám nemůžeme dále pomoci, protože akce operátora jsou v souladu s podmínkami, se kterými jste souhlasili při vytváření účtu."


Jak byly akce operátorů v souladu s podmínkami, se kterými jsem souhlasil, když jsem jim výslovně řekl, aby odstranili všechny bonusy před mým vkladem? To je v rozporu, protože oni byli těmi, kdo porušili podmínky, se kterými souhlasili.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

45wizzy, mohl bys, prosím, poslat odpověď Kahnawake pavel.k@casino.guru ?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad
Vážený / vážená 45wizzy,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky