Hráč z Ontaria si nemohl vybrat výhry z kasina Grand Mondial kvůli aktivnímu bonusu na jeho účtu, přestože před vkladem informoval zákaznický servis, že se nechce účastnit žádných bonusů. Hráč tvrdil, že kasino nesplnilo své povinnosti a zanedbalo jeho žádost. Kasino doporučilo hráči, aby podal stížnost společnosti eCogra a slíbil, že se bude řídit jejich rozhodnutím. Hráč postupoval a podal stížnost u Kahnawake Gambling Commission a eCogra. KGC se postavilo na stranu kasina s tím, že jednání provozovatele bylo v souladu s podmínkami, se kterými hráč souhlasil při vytváření svého účtu. Hráč s tímto rozhodnutím nesouhlasil. Nebyli jsme schopni dále prošetřit kvůli nedostatečné odpovědi od hráče, což vedlo k zamítnutí stížnosti.