DomůStížnostiGrand Eagle Casino - Výhry hráčů byly omezeny.

Grand Eagle Casino - Výhry hráčů byly omezeny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 9 500 $

Grand Eagle Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 26.12.2022 | Vyřešena : 17.3.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 11 měsíci
Překlad

Hráč z USA věří, že jeho výhry by neměly být snižovány.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Začal jsem hrát v kasinu Grand eagle teprve nedávno, ne více než před 2 měsíci a nedávno jsem legálně vyhrál slušnou částku. Vložil jsem nějaké peníze a naštěstí se mi z mého vkladu podařilo vyhrát slušnou částku. Takže 7. prosince 2022 jsem se pokusil vybrat svou výhru a myslel jsem, že se již zpracovává, ale když jsem to dnes (15.12.2022) zkontroloval, zástupce zákaznického servisu mi řekl, že nemám žádné nevyřízené výběry při výběru, že do 7. prosince bylo zrušeno s tím, že jsem všechny ty peníze vyhrál z bonusu s maximální hotovostí z pouhých 100 $, takže zpracovali pouze 100 $. Mám všechny důkazy, které ukazují, že moje výhry pocházejí z mých vložených peněz a ne z jejich bonusových her. Již dříve jsem vybíral peníze z jiných online kasin, takže jsem velmi obeznámen s tímto procesem a také jsem obeznámen s tím, jak bonusy fungují a jaká omezení mohu z bonusu vybrat. Tyto výhry jsou z mých vložených peněz. To, co dělají, není správné, musí mi dát mou výhru. Hrál jsem se svými vlastními penězi čestně a spravedlivě, jak jsem řekl, že mám důkazy, které dokazují, že mé výhry jsou oprávněné.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený g2loks3,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Měli jste při vkladu nějaký aktivní zůstatek? Chápu, že jste před vkladem hráli s bonusem bez vkladu? Nasbírali jste s tímto bonusem nějaké výhry?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

ahoj kristino, řeknu ti, co přesně se stalo od samého začátku. Tak jsem dostal nabídku na 75 dolarů hraní zdarma. To je důvod, proč jsem si u nich otevřel účet. Odehrál jsem všech těch 75 $ a všechno jsem prohrál, takže jsem vložil nějaké peníze ze své kreditní karty a vyhrál. Tehdy jsem provedl svůj první výběr a skutečně jsem z tohoto výběru dostal zaplaceno. Pak jsem hrál ještě něco a někdy, když mi došly prostředky, jsem použil věrnostní odměnu, ale přišel jsem o všechno, pak jsem vložil další vklad a tentokrát jsem začal vyhrávat znovu. Pak jsem se pokusil ty peníze vybrat, ale pak jsem použil obrácený výběr, protože jsem chtěl hrát ještě něco a z toho obráceného výběru jsem začal vyhrávat, takže jsem se pokusil vybrat část svých výher a nechat si část na svém účtu. Jde to tam a zpět, dokud jsem nepřestával vyhrávat. Fotil jsem pokaždé, když vybírám, takže pokud je budete potřebovat, dejte mi vědět, mohu vám je poslat. Také jsem si všiml, že některé z těch výběrů, které jsem provedl, se ani nezobrazují na mém výpisu, který mám v evidenci. Moc vám děkuji za vaši pomoc


Nikko E***

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Opravdu doufám, že si budeme moci promluvit po telefonu, abych vám mohl lépe vysvětlit a říct více o výhrách. Protože jsem dokonce převedl některé z těchto výher do jejich sesterských kasin, takže mi to jasně říká, že tyto výhry jsou legitimní, protože si nemyslím, že by mi dovolili převést prostředky do jejich sesterských kasin, pokud by tyto výhry nebyly legitimní.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Omlouvám se, musím to opravit, nabídka, kterou mi poslali, byla za 120 $, nikoli 75 $.


Děkuju,

Nikko E***

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji mnohokrát za odpověď, g2loks3. Mohl byste sem prosím poslat (nebo mi přepošlete) screenshoty vaší historie vkladů a bonusů?

Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Kristino, v příloze jsou výpisy a snímky mých výběrů. Pošlu Vám je také na Vámi uvedený email.


Děkuju,

Nikko filefilefilefilefile

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

filefilefilefilefile

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

filefilefilefilefile

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

filefilefilefilefile

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

filefilefilefilefile

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

filefilefilefilefile

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

filefile

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

filefilefilefilefile

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

filefilefilefilefile

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

filefilefilefilefile

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

To je spousta screenshotů a trochu se tu ztrácím. Mohl byste sem prosím poslat snímek obrazovky vkladu, o kterém si myslíte, že jste nashromáždili své výhry? Dále mi prosím přepošlete svou herní historii nejlépe v excelovém listu nebo ve formátu PDF. Děkuju.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Kristino, stále pracuji na excelovém listu a brzy pro tebe budu mít připravený. Co se týče jakého vkladu, tak to budu mít připravené i s excelovým listem. Také jsem vám poslal e-mail, dejte mi prosím vědět, zda jste jej obdrželi.


Děkuju,


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel jsem od vás zatím žádný e-mail neobdržel. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte ve stanovené lhůtě, reklamaci zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

file

Ahoj Kristino, zde je moje herní historie a poslední zvýrazněnou částí dne 12.02.2022 v 5:42 byl vklad, kdy jsem začal shromažďovat všechny výhry. Jak můžete vidět, po tomto vkladu jsem provedl výběr, ale bylo to obráceno. Kopii jsem vám také zaslal na vaši e-mailovou adresu.


Děkuju

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

g2loks3, toto je historie transakcí, nikoli historie her. Nicméně vidím, že jste využili velké množství různých bonusů a nedivil bych se, kdybyste si výhru nashromáždili u některého z nich a prostě si toho nevšimli. Předejte prosím požadované informace, jinak nebudeme moci v tomto případu pokračovat. Dík.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Kristino, dobrý večer! Ano, máte pravdu, že jsem používal různé bonusy, ale to je kvůli všem výhrám, které jsem udělal. Co se týče historie hry, nemám ponětí, kam jít, abych k ní získal přístup. Šel jsem na stránku kasina a nejblíže, co jsem našel, byla moje herní historie a to je hodně stránek, protože to zaznamenalo moji hru podle historie her. Jsem ochoten vám poskytnout své přihlašovací jméno a heslo pro tento web, abyste viděli, o čem mluvím. Připojím také několik stránek své herní historie, kde jsem získal nějaké své výhry.

Děkuju

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

filefilefile

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

filefilefile

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

filefilefile

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

To jsou jen některé z mých výher, očividně jsem nevybíral pokaždé, když jsem vyhrál, ale většinu jsem si ušetřil. Tak jsem nashromáždil všechny své výhry

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

ahoj kristino, nic jsem od tebe neslyšela. Doufám že je vše v pohodě….


Děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Velice vám děkuji, g2loks3, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Matejovi ( matej@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj g2loks3,


Je mi líto, že slyším o vašich potížích.


Rád bych pozval zástupce kasina do případu:


Vážený zástupce kasina, mohl byste prosím zkontrolovat případ a vysvětlit nám, co se stalo?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý g2loks3


Níže naleznete odpověď týmu Grand Eagle Casino.


Podle poznámek na vašem účtu byli Agenti podpory prostřednictvím finančního týmu informováni, že výhry byly vyhrány z bezplatného bonusu. Tým backendu byl zaprotokolován tiket, abyste získali lepší přehled o tom, odkud vaše výhry pocházejí, protože na vašem účtu dochází k velkému pohybu výher z vkladů s výhrami za věrnost, storny a převody.


Požádal jsem o odhadovaný čas příjezdu, kdy budou tato zjištění odeslána, a stále čekám na odpověď od nich. Jakmile budu mít zpětnou vazbu, aktualizuji toto fórum


pozdravy

Janine Mortonová

Provozní manažer akvizice

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý g2loks3


Mám dobré zprávy. Poté, co se ponoříte hlouběji do svého účtu, Agenti podpory souhlasí a potvrzují, že výhry jsou skutečně dlužné vám.


Níže naleznete, co je třeba z vaší strany udělat podle výběru výher:


"Prostředky budou připsány na hráčský účet. Budou muset zahájit žádost o výběr a výhry budou vyplaceny podle úrovně jejich úrovně."


Omlouváme se za způsobené nepříjemnosti a doufám, že vás kasino v blízké budoucnosti znovu uvidí.


S přátelským pozdravem

Janine

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

ahoj Janine,


Před čímkoli jiným bych vám chtěl poděkovat za vaši poctivost a rychlé jednání při řešení tohoto problému. Mám poslední dotaz, jen jsem se chtěl zeptat, kdy mi budou peníze připsány zpět na účet? Protože jakmile jsem dočetl vaši poslední zprávu, šel jsem a přihlásil se na svůj kasino účet, ale stále jsem tam neviděl prostředky, ale znovu děkuji, že jste se postarali o tento problém, také děkuji kasinovým guru (Kristina a Matej ) za převzetí a pomoc při řešení této stížnosti. Doufám, že se brzy ozveš Janine.


Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před rokem
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad

Vážený g2loks3,


Mohli byste prosím potvrdit, že jste obdrželi peníze, a můžeme případ uzavřít?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Vážený / vážená g2loks3,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky.

V tomto případě však předpokládáme, že můžeme považovat tento případ za vyřešený.


Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky