Hráč z USA byl obviněn z porušení bonusů T & Cs a jeho výhry byly zabaveny. Kasino postupovalo správně a v souladu s jejich VOP, proto jsme tuto stížnost zamítli.
Automaticky přeloženo:
Grand Eagle Casino - Výhry hráče z bonusové hry propadly.
Automaticky přeloženo:
Částka: 400 $
Grand Eagle Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Poté, co jsem vyhrál bonus o roztočení zdarma, stáhl jsem 4 samostatné časy 100 $. Požadavkem bylo splnit výši vkladu, kterou jsem pokaždé udělal.
Šel jsem do odstoupení a strávil 2 týdny procesem pouze proto, aby mi zavolal, že nebudou platit. Bylo to proto, že jsem použil bonus několikrát před provedením dalšího vkladu. Podmínky zjevně uvádějí, že to není povoleno, přestože to umožňují. Tito lidé jsou rovní podvodníci a já bych tuto stránku nikomu nedoporučoval.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Drahý Jamesi,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Mohli byste prosím určit, které přesné pravidlo bylo podle kasina porušeno? Zkontroloval jsem podmínky a zjistil jsem toto:
„8.4.1 Hráč smí na svém kasinovém účtu požadovat pouze jednu bonusovou nabídku, pokud není vyžadován žádný vklad. To zahrnuje nabídky peněz zdarma a nabídky bezplatných otočení. Pokud hráč uplatní více než jednu bezplatnou bonusovou nabídku (postupně bez provedení nákupu v konkrétním daném kasinu), budou jakékoli výhry generované tímto bonusem neplatné. "
Které bonusy jste uplatnili? Mohli byste předat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru ? (Nebo ji můžete zveřejnit zde).
Budu trpělivě čekat na vaši odpověď. Děkuji předem.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ano, to je problém, ale nikdy by vám neměl dovolit žádat o další bonusy, které budou neplatné. Zastaví vás po 10 bonusech bez vkladu, tak proč vás prostě nezastaví po jednom? Je to velmi klamné a nejasné. Neměli by dovolit něco, co není dovoleno. Stalo se mi to i za jiných okolností, do kterých se sem nedostanu, ale ten drobný tisk je podle mého názoru klamný a nespravedlivý. Opět by neměli dovolit něco, co není dovoleno, a pak vás potrestat poté, co vyhráli a chtěli se stáhnout.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Jamesi, chápu tvou frustraci, ale některé věci není možné vymáhat na softwarové úrovni. Vklady mezi žádnými vkladovými bonusy jsou vyžadovány ve většině kasin, aby se zabránilo zneužívání bonusů, a to je vždy uvedeno v T & Cs.
Omlouvám se, ale podle našeho názoru kasino postupovalo správně (a v souladu s jejich VOP) a v tomto případě není nic jiného, co bychom mohli udělat.
Pokud existují další informace, které by váš případ podpořily, neváhejte a dejte mi vědět, jinak budu nucen vaši stížnost zamítnout. Děkuji za pochopení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Bohužel po shromáždění všech nezbytných informací tuto stížnost odmítáme jako neopodstatněnou. Litujeme, že jsme vám s tímhle nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme v našich silách, abychom vám pomohli.
Automaticky přeloženo:
