Hráč z USA má potíže s výběrem výhry kvůli aktivnímu zůstatku bonusu. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Vážený onashire,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych celou situaci zcela pochopil. Chápu správně, že vaše výhry byly zrušeny kvůli aktivnímu zůstatku bonusu? Bylo vám sděleno, jaký byl důvod zadržet vaše finanční prostředky?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, pošlete ji prosím na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela