Hráč z Nizozemska poskytl všechny požadované dokumenty, ale jeho účet nebyl ověřen. Hráč nás požádal o uzavření stížnosti.
Automaticky přeloženo:
GoSlot! Casino - Hráčův účet nebyl ověřen.
Automaticky přeloženo:
Částka: 700 €
GoSlot! Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Jiný
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vytvořil účet na GoSlot. Nahrál požadované dokumenty dne 7. února. Provedl jsem nějaké výběry, ale nikdy neprošel kvůli procesu ověřování. Po 8 dnech požádali o další dokumenty a znovu nahráli. Řekli mi, že můj účet ověří do 48 hodin. Stále se nic nedělo, výběry stále čekají na zpracování a účet není ověřen. Funkce chatu je velmi neužitečná. Nevím co dělat..
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený W,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pochopte prosím KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Shromáždění a kontrola všech dokumentů může bohužel trvat několik pracovních dní.
Můžete mi prosím poradit, jaké dokumenty jste poskytli?
Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
