Hráč z Finska měl své výhry anulovány a jeho účet byl zablokován. Kasino uvedlo, že to bylo kvůli nesplnění požadavků na sázení. Kasino nás informovalo, že potřebuje povolení od hráče, aby s námi mohlo sdílet podrobnosti o případu. Hráč byl dotázán, zda by byl ochoten toto poskytnout, ale protože od nich již žádná další odpověď nedostala, stížnost byla nakonec zamítnuta.
Ahoj! takže jsem měl štěstí a vyhrál 1 000 eur z bonusu za točení zdarma na Goslot! Kasino dne 4. října 2022.
Nedávno byl můj výběr těch 1000 eur zrušen a účet uzavřen. Bylo to způsobeno tím, že jsem „nevsadil jednou vloženou částku". Nicméně svůj počáteční vklad jsem skutečně vsadil jednou, než jsem jej vybral. Můj účet byl plně ověřen a jsem si jistý, že všechny tyto informace mají ve své databázi.
Doufám, že mi můžete pomoci s tímto problémem, děkuji!
Milý rashamako,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, jakou konkrétní akci jste aktivovali? Vložili jste skutečné peníze před nebo po uplatnění roztočení zdarma?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj! akce je tato: https://goslot.com/en/casino-promotions/tuesday-free-spins
Vsadil jsem poté, co jsem získal otočky zdarma. Vsadil jsem požadovanou částku ze svého počátečního vkladu (1x) a udělal jsem totéž pro výhry z roztočení zdarma (35x)
Mnohokrát děkuji, rashamako, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj rashamako,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali GoSlot! Kasino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážený GoSlote! Kasino,
Hráč prohlásí, že byly splněny všechny sázkové požadavky. Můžete prosím objasnit důvod, proč byly hráči zabaveny finanční prostředky a jeho účet byl zablokován?
S přátelským pozdravem,
Adame
Milý rashamako,
Kasino mě kontaktovalo a uvedlo, že od vás vyžaduje písemné povolení, aby s námi mohlo sdílet podrobnosti o vašem účtu.
Pokud s tím souhlasíte, můžete tak učinit odpovědí na toto vlákno a prohlášením, že dáváte kasinu povolení sdílet osobní údaje s Casino Guru a jeho zástupci.
S přátelským pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
