Hráč z Německa se sám vyloučil ze sesterského kasina. Navzdory této skutečnosti se mu podařilo otevřít nový účet v tomto kasinu. Kasino zablokovalo jeho účet a slíbilo vrátit hráčovi vklady. Uplynul měsíc, ale vklad hráče nebyl vrácen. Přehrávač přestal reagovat, takže případ byl zamítnut.
Ahoj všichni,
V srpnu tohoto roku jsem hrál v kasinu patřícím do skupiny Gammix (Blu Vegas).
Poté, co jsem v „intoxikaci" prohrál spoustu peněz, nechal jsem se v kasinu zablokovat s vyloučením typu „závislost na hazardu". Když jsem požádal o zákaz, požádal jsem o zákaz vstupu do všech kasin ve skupině a zákaz hraní.
Zámek fungoval také. Jak bylo požadováno, již jsem se nemohl zaregistrovat v jiných kasinech ve skupině.
Vzhledem k tomu, že mám problém s hazardem, jak je uvedeno výše, znovu jsem hledal kasino a šel do GoSlotu! Bylo zjištěno kasino.
I toto patří do skupiny Gammix. V tomto kasinu jsem se mohl zaregistrovat a také hrát.
Po vložení 650 € jsem vyhrál a chtěl vybrat. K tomu jsem musel projít procesem KYC. Pak se ukázalo, že jsem již požádal o celoskupinové vyloučení v jiném kasinu ve skupině a účet byl uzavřen.
Finanční tým mi před čtyřmi týdny nabídl vrácení peněz za vklady. Souhlasil jsem s tím.
Pak už se nic nedělo. V chatu mi vždy říkají, že můj požadavek bude předán dál a čísla případů se budou divoce házet...
Milý Joshuo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Rozumím tomu správně, že již nemáte přístup ke svému GoSlotu! Kasino účet?
Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom o případu získali co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Děkuji mnohokrát za váš e-mail a odpověď, Joshua. Byl byste tak laskav a přeposlal mi také svou žádost o vyloučení z kasina BluVegas?
Jelikož původní aplikaci již nemám, zeptal jsem se dnes znovu na chatu.
Poslal jsem mail s chatem.
Mohli byste prosím potvrdit, že jste použili stejné osobní údaje (jméno, domácí adresu, e-mailovou adresu, telefonní číslo atd.) k registraci na GoSlot! Kasino jako v kasinu BluVegas?
Použil jsem stejná data. Pro informaci jsem byl předán pověřenci pro ochranu osobních údajů.
Podle chatu má nyní 30 dní na vyřízení mé žádosti.
Přináší žádost něco? Lhůta pro reklamaci již dávno uplynula.
Děkuji moc Joshua za dosavadní spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi ( jozef.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj Joshuo.
Velice vám děkujeme za sdílení vaší negativní zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se dostaneme k týmu kasina.
Velmi dobré ráno vám, Joshuo, a vašemu týmu Casino Guru.
Děkuji, že jste mě upozornili na výše uvedený problém, je mi líto, že jste mohli hrát, když jste byli vyloučeni.
Okamžitě se na tento případ podívám za vás, @casinoguru, byl byste laskavý a poslal mi ID hráče pro náš back office, což pomůže urychlit proces na obvyklou adresu? Předem děkuji.
Těším se, až to za vás vyřešíme, ještě jednou děkuji za váš čas.
Vřelé pozdravy,
Jiří
Joshuo, prosím, mohl bys uvést své ID/přihlašovací jméno/uživatelské jméno? Uvědomte si, že bude označen jako citlivý (neviditelný pro veřejnost).
Zdá se, že kasino našlo můj účet bez uživatelského jména.
Dnes mi přišel email, podle kterého se mám ověřit.
Jsou tam nahrané dokumenty. Do 48 hodin (nejpozději) bych měl slyšet něco nového.
Ahoj Joshua.
Prosím, jsou nějaké nové informace?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
