DomůStížnostiGoSlot! Casino - Hráč se snaží získat svou cenu.

GoSlot! Casino - Hráč se snaží získat svou cenu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 000 $

GoSlot! Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 2.12.2022 | Stížnost je uzavřena : 20.12.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Japonska má potíže se získáním výhry v turnaji. Kasino odpovědělo a vysvětlilo, že kvůli technické závadě byl turnaj zrušen a všechny ceny neplatné. Vzhledem k tomu, že je to v souladu s podmínkami kasina ohledně takových situací, nebylo možné nic dalšího dosáhnout a stížnost byla zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vyhrál jsem první místo v turnaji a měl jsem právo vyhrát jablečné hodinky (v hodnotě 1000 $). V podmínkách bylo uvedeno, že budu kontaktován ohledně produktu do 48 hodin od turnaje. Po 3 pracovních dnech se mi však neozvali. Když jsem je kontaktoval přes live chat, řekli, že se mi ozvou do druhého rána. Ale to byla lež. Dnes uplynuly 4 pracovní dny od ukončení turnaje. kasino guru prosím pomozte!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený leone0618,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Byl jste informován, co zpoždění způsobilo? Byl turnaj organizován samotným kasinem nebo poskytovatelem hry? Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, předejte ji spolu s případnými podpůrnými důkazy na adresu petronela.k@casino.guru .

Chápu, že se to může zdát jako mnoho dotazů, ale všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v tomto případu pokračovat. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Příčina zpoždění není známa.

Turnaj organizovalo kasino.

Jako důkaz přikládám podrobnou adresu URL turnaje a obrázek části turnaje.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Velmi děkuji, leon0618, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj leon0618,


Tady Tomáš a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a rád bych pozval GoSlot! Kasino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.


Vážený GoSlote! Kasino,

Můžete nám prosím poskytnout aktuální informace o stavu turnajových výher hráče? Existují nějaké důvody pro zpoždění?


Děkuji mnohokrát.

Všechno nejlepší,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený leone0618,


Jsem v přímém kontaktu se zástupci kasina a rád bych vás informoval, že probíhá vyšetřování, a jakmile budeme mít aktualizaci, bude zde zveřejněna.


Děkujeme vám za vaši trpělivost.


S přátelským pozdravem,

Tomáš

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před rokem
Překlad
Vyžádáno kasinem

Kasino Guru změnilo tuto zprávu na soukromou, na žádost kasina.

Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Tato práva jsou samozřejmě na straně kasina.

Abych byl upřímný, nejsem přesvědčen.

Zde je můj návrh: výměnou za tuto vítěznou cenu slibuji, že se nebudu účastnit žádných budoucích akcí konaných v kasinu.

Doufám, že kasino goslot to pozitivně zváží.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený leone0618,


Mohl byste nám prosím vysvětlit situaci z vašeho pohledu? Jste si vědomi toho, že kasino mohlo mít s turnajem nějaké technické problémy? Pokud byl turnaj zrušen, jak jste se kvalifikovali pro výhru? Máte představu, jaké hry jste hráli a kolik jste vsadili?


Pokud bychom měli pokračovat ve vyšetřování, potřebuji, abyste odpověděli na výše uvedené otázky.


Děkuji.


S přátelským pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Nevím, zda kasino mohlo mít technické problémy.

Musel jsem splnit 4 mise, abych vyhrál turnajovou cenu.

Sloty, na které jsem vsadil, byly horké výstřely megaways, solární královna, zlatá kráska, kniha mrtvých, broncův duch, kniha 99, solární král. Celkem jsem vsadil asi 500 dolarů.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený leone0618,


Kasino zaznamenalo technickou závadu a v souladu se svými podmínkami turnaj zrušilo. Je to proto, že chyba by potenciálně poskytla nespravedlivou výhodu zúčastněným hráčům. Normálně by turnaj neumožnil přístup k určitým hrám, ale kvůli chybě toto omezení nefungovalo správně. Nebylo by fér vůči všem hráčům pokračovat v turnaji tímto způsobem. Oceňuji, že to není vaše chyba, ale jelikož kasino jednalo v souladu se svými podmínkami ohledně tohoto případu, obávám se, že už nemůžeme dosáhnout ničeho.


Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost uzavřena. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.


S přátelským pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky