Hráčka z Nizozemska má potíže s výběrem výher kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Nikdo vám nepomůže, pokud se chcete stáhnout! Vklady nejsou problém, pokud chcete vybrat, existuje spousta výmluv. Přimět lidi, aby více sázeli a přišli o všechny své výhry. A než najednou, když je váš zůstatek nízký, můžete odstoupit.
Jednoduché věci, jako je odpověď, pokud máte problém, vám řeknou, že počkejte. Nebo vyprávějí stále stejný příběh, ale bez předsevzetí!
milý Mire,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Nyní říkají, že je to ověřeno, ale stále nelze stáhnout. Když vyberu, zobrazí se vyskakovací okno čeká na vyřízení, ale když se podívám na svůj zůstatek, peníze tam stále jsou. Už 2 dny chatuji a posílám e-maily a nikdo mi nepomáhá! Tak neprofesionální a nespolehlivé.
Děkuji, Mirku, za aktualizaci. Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Když teď vím, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a váš výběr byl schválen, opravdu věřím, že je jen otázkou času, než jej obdržíte. Těšíme se na vaši zprávu.
Jeho stále není potvrzeno, nebo potvrzeno, že je ověřeno. Jak víte ?
Plně chápu vaši frustraci, Mire. Nastavím však časovač na další 4 dny a pokud do čtvrtka nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejme na dobré zprávy týkající se vašeho výběru. Předem děkuji za trpělivost.
Ahoj Mire,
Došlo od našeho posledního rozhovoru k nějakému vývoji?