Hráč ze Švédska měl aktivní sebevyloučení v sesterských kasinech. Hráč se domnívá, že neměl mít možnost zaregistrovat si nový účet u GoSlot! Kasino. Bohužel jsme byli nuceni případ odmítnout. Přestože hráči nemělo být dovoleno dostat se do kasina, částka, kterou se mu podařilo vybrat, byla nad velikost jeho celkových vkladů. Kasino chtělo situaci napravit, ale hráč by musel vrátit výhru.
Byl jsem vyloučen ze všech kasin gammix, ale podařilo se mi hrát na goslotu. Řekl jsem jim, že jsem dostal zákaz vstupu do ostatních kasin a za měsíc jsem nedostal své peníze zpět. Jen říkají, že případ je otevřený a já dostanu odpověď, ale nemám.
Milý Albine,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem Validátor licencí na webu a našel jsem toto ( zde ):
Mohl byste prosím potvrdit, že jste k otevření nového účtu použili stejné přihlašovací údaje jako u předchozích? Jaký byl důvod k sebevyloučení z ostatních kasin?
Předejte prosím veškerou relevantní komunikaci a podpůrné důkazy na petronela.k@casino.guru.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Další komentáře od hráče:
"V tuto chvíli nechci hrát víc a nepodařilo se mi vytvořit účet v žádném jiném kasinu s licencí gammix kromě goslot"
Děkuji, Albine, za váš e-mail. Mohl byste prosím předat nějaké podpůrné důkazy?
jaký chceš důkaz? Je blokován pouze v každém kasinu..
Ideální by bylo jakékoli potvrzení od sesterského kasina, že váš účet byl trvale zablokován kvůli problému s hazardem. Předem moc děkuji.
Perfektní, moc děkuji. Ještě poslední věc, než budeme kontaktovat kasino, mohli byste nám prosím přeposlat vaši pokladnu/historii vkladů?
Sporná částka je ale 350 €. Kolik jste prosím vložili do tohoto kasina?
Milý Albine,
Promiňte, že se ptám, ale jste si jisti, že všechny 4 platby byly za stejné kasino? První má jiný konec. (*00790). Uložili jste si náhodou svou pokladní historii z GoSlot! Kasino?
Děkuji mnohokrát, Albine, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi, který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Albine.
Absolutně oceňuji, že jste se podělil o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.
Velmi dobré odpoledne vám Albino,
Děkujeme, že jste se na nás obrátili, mrzí mě, že máte problémy.
Pokud jde o žádost o vrácení peněz, můžete prosím potvrdit, zda jste dosud provedli nějaké kroky týkající se vrácení peněz nebo prostředků, které jste obdrželi?
Jsem si vědom časového harmonogramu pro uznání stížnosti, ale chtěl jsem si s vámi nejprve ověřit, jaký byl poslední postup.
Těším se na vaši zprávu a vyřešení tohoto problému, děkuji za váš čas.
Předem Vám přeji krásný večer,
Jiří
Ahoj! Nic jsem zpět nedostal. Jediné, co jste řekl, je, že záležitost je otevřená, ale za poslední měsíc jsem od vás nic neslyšel.
Vážený GoSlote! Tým kasina.
Mohu vás laskavě požádat o reakci?
Takto to udělali pokaždé... skutečná podvodná společnost
Ahoj Albine,
Omlouváme se za zpoždění v odpovědi na váš případ, zdá se, že došlo k určitému zmatku ohledně částek, které jste vložili, a částek, které vám byly zpracovány zpět.
Snažíme se jim vracet prostředky hráčů prostřednictvím používaných metod vkladu, ale když jsme se o to pokusili, nechává nám je vrátit společnost Trustly.
Kromě toho naše záznamy ukazují, že jste provedli výběr, který převyšuje vaše vklady – To v podstatě znamená, že vám vrátíme peníze, museli byste nám vrátit výhry, abychom provedli opravu.
Fakticky jste vzhůru, podle vašich záznamů.
Můžete prosím potvrdit částky výběru kasino guru prostřednictvím bankovního výpisu?
Díky předem,
Jiří
Ano, je pravda, že jsem provedl výběr. Ale přesto bych neměl mít příležitost hrát na vaší straně? Bylo čiré štěstí, že jsem vyhrál, a také jsem mohl prohrát všechny své peníze, principem je, že jsem vyloučen ze všech kasin gammix. Chtěl bych mít vklady zpět jako goodwill.
Také jsem předtím hrál na zincra, kde jsem dostal zpět svých 80 eur, které jsem vložil do dobré vůle ze stejného důvodu jako toto.
Dobré ráno, Albine,
děkujeme, že jste se ozvali.
Vyrozuměl jsem, že potvrzujete, že jste vyhráli finanční prostředky, což je částka 500 EUR, a stále požadujete vrácení svých prostředků. Abychom vám mohli vrátit vaše finanční prostředky, potřebovali bychom, abyste své výhry vrátili, a poté za vás zajistíme vrácení peněz. Nebylo by to tak, že dostanete obojí.
Oceňuji, že jiná společnost vrátila vaše finanční prostředky, nicméně toto bylo vrácení složené zálohy, nikoli gesto dobré vůle, abych tak řekl.
V této fázi máte realistické možnosti ponechat si prostředky, které máte, ve výši 500 EUR, nebo je vrátit a vrátit vám plnou částku 337 EUR.
Těším se, až od tebe uslyším,
Jiří
Milý albíne.
Mohl bys prosím reagovat?
Do prdele, pak si myslím, že je to velmi špatné od známého operátora.
Ahoj albine.
Je mi to velmi líto, ale kasino má v tomto případě pravdu. Samozřejmě jste neměli mít možnost se dostat do GoSlot! Kasino na prvním místě. Když se ale něco takového stane a samovyloučenému hráči se podaří vložit do značky, kam by neměl být povolen. Kasino je povinno vrátit všechny jeho vklady.
Vzhledem k tomu, že jste již obdrželi výhru přesahující částku vráceného vkladu, nemáte nárok na další prostředky. Proto jsem nucen váš případ odmítnout.
V případě, že s naším rozhodnutím nesouhlasíte, máte plné právo obrátit se na regulační orgán. Ráda Vám s tím pomohu. Pokud máte nějaké dotazy, můžete mě kontaktovat na mé e-mailové adrese ( jozef.k@casino.guru ).
S pozdravem Jozef
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Vložil jsem 335 eur podle živé podpory
