Hráč ze Spojeného království vyjádřil frustraci nad výběrem 1921 GBP, který čekal více než 120 hodin, přestože byl účet plně ověřen. Popsal špatný zákaznický servis a tvrdil, že kasino zrušilo výherní sázky. Tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy pro hráče, aby poskytl důkazy týkající se údajných nesrovnalostí v ruletě, ale nakonec musel stížnost zamítnout kvůli nedostatečné odpovědi hráče.
VELKÝ PODVOD!!!
Doba zpracování 24-48h
Nyní je více než 120 hodin, proč stav stále čeká?!!!
ROBED ME 1921£ nechci mi posílat peníze, čekám a čekám, účet plně ověřen!!!
Drž se dál, zákaznický servis non stop zavřít chat, je velmi hrubý, kasino je také VELKÝ PODVOD, KDYŽ VYHRÁVÁTE V RULETTĚ ZRUŠTE SVOU SÁZKU JAKO BYSTE ŽÁDNÁ SÁZKA A VRÁTEJTE SVÉ PENÍZE, ALE NE SVOU VÝHRU!!
PODVODNÁ SPOLEČNOST NECHCE VYBRAT PENÍZE
Dobrý den, PiotrKa84,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Gorilla Wins Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Vezměte prosím na vědomí, že doporučujeme počkat alespoň 14 dní, než bude váš výběr zpracován.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Nicku
Hraji vždy, když je můj účet plně ověřen, zkontroluji transakce a vidím, že jsem byl plně ověřen v květnu.
Moje výhra je ze skutečných peněz, ne z bonusu, mohu vám poslat všechny vklady transakcí, pokud chcete.
Velmi tvrdě mluví s Gorilla Wins, chatuje non stop blízko chat a je velmi hrubý. Taky teď posílám snad 30 emailů a mám od Gorilla Wins možná tři odpovědi jako brzy co nejdříve, ale pořád nic a nic.
Požádal jsem o odstoupení 29. srpna 11:00.
Potřebuji také kontrolu, ale měl jsem spoustu důkazů, jak mě kasino okradlo v ruletě, když jsem hrál, jako když jsem vsadil 20 liber na výherní číslo a výhry gorily mi zaplatí jednu libru, měl jsem spoustu důkazů, ale potřebuji zkontrolovat svá virtuální data O stále v cloudu. Měl jsem screenshoty, co jsem vsadil a kolik a kolik mi potom zaplatím, všude, kde bych hrál. Ale nejdřív chci svůj výběr a později můžeme diskutovat o podvodu na gorilí výherní ruletě.
Tak co teď? Musím počkat dva týdny od mé žádosti o výběr?
Dobrý den, PiotrKa84,
Ohledně odstoupení - určitě bych doporučoval zatím počkat. Na základě našich zkušeností trvá zpracování výběru přibližně 14 dní, protože to závisí na mnoha faktorech. I když bude výběr schválen, musí jej zpracovat jak poskytovatel plateb kasina, tak i váš.
Pokud by to trvalo déle než 14 dní, dejte mi prosím vědět, abychom se mohli pokusit zasáhnout.
Ohledně nesrovnalostí v ruletě - Můžete mi prosím poradit, ve které konkrétní hře jste tento problém zaznamenali? Všimli jste si nějaké chyby ve svém herním protokolu (herní historii)? Pokud ano, bylo by možné to přeposlat nikolas.b@casino.guru k další kontrole?
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Nicku
Dobře, počkám 14 dní, ale můj výběr má stejný stav čekání, takže stále není schválen a později je třeba provést změnu na dokončeno.
Bohužel pár týdnů jsem změnil telefon, myslím, že všechny screenshoty budou v mém cloudu, ale ne 😕
Taková je každá živá ruleta na gorilách, ne každé roztočení, když vyhrajete, ale často.
Někdy, když jsem vsadil za 250 liber a měl jsem 20 liber na výherní číselnou ruletu, moje sázka se vrátila jako 250, nezaplatilo mi výhru a nebylo to nic v historii.
Někdy, když jsem měl 20 liber na výherním čísle, zaplať mi za 11 liber nebo 1 libru, co je okradeno, když jsem zkontroloval historii, všechny mé sázky se změnily, měl jsem snímky obrazovky, co jsem vsadil a kolik, sekunda které výherní číslo a kolik mi zaplatím , jako bych měl 20 liber na výherním čísle, takže vyhrávám 720 liber, ale ruleta mi zaplatí pouze 36 liber a moje sázka v historii se změnila.
Velký podvod Měl jsem spoustu screenshotů, hlásím to gorilám, vždy, když se zeptám na své výherní peníze, řekněte mi, pošleme vám e-mail, nikdy mi nepošlete.
Na screenshotech jsem hrál, všechno, screenshot před sázkou, kolik jsem dal na číslo a kolik mi zaplatím, a nikdy mi nevrátí své peníze ani z toho, dohromady možná 5000 liber, protože to bylo hodněkrát, a já jsem vložil vsadit někdy přes 200 liber.
Nemám ideální způsob, jak znovu získat snímky obrazovky.
Vážený PiotrKa84,
Doufám, že se máš dobře. Vzhledem k tomu, že doporučená čekací doba pro váš výběr již uplynula, mohli byste laskavě potvrdit, zda jste jej obdrželi nebo zda došlo k nějakým aktualizacím ohledně výplaty?
Kromě toho, pokud jde o další problém, pokud máte snímky obrazovky uložené v cloudu, zkuste je přeposlat nikolas.b@casino.guru . Bez dalších důkazů týkajících se nesrovnalostí v ruletě vám nebudeme moci dále pomoci.
děkujeme za spolupráci.
s pozdravem
Nicku
Ahoj Nicku
Nemám všechny screenshoty, jak mě gorilí kasino okradlo, ale jeden mám, protože hraji znovu na důkaz, kam vám mohu poslat, jak je gorilí kasino podvod? Mám screenshoty, co jsem vsadil, a výherní číslo s id hrou a screenshot z historie, kolik mi zaplatím s id hrou
Vážený PiotrKa84,
Svou e-mailovou adresu jsem již uvedl v předchozí zprávě. Důkazy laskavě předejte na nikolas.b@casino.guru pro další kontrolu co nejdříve.
Předem děkuji.
s pozdravem
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
