Hráč ze Spojeného království tvrdil, že ho GoRILLA WINS podvedla tím, že nevyplatila jeho ověřený výběr ve výši 4 928 GBP. Nahlásil také problémy s ruletou, kde se jeho sázky automaticky měnily, což vedlo k minimálním výplatám navzdory jeho počátečním sázkám. Hráč popsal nereagující a neslušnou zákaznickou podporu. Tým pro stížnosti se pokusil kasino kontaktovat několikrát, ale nedostal žádnou odpověď. Následně byla stížnost uzavřena jako „nevyřešená“, což mohlo negativně ovlivnit hodnocení kasina. Hráč byl informován, že nedostatek platné licence kasina omezuje další možnosti řešení.