Hráč z Tuniska požádal o stažení, ale nebylo zpracováno. Tuto stížnost jsme byli nuceni uzavřít jako nevyřešenou, protože kasino funguje bez zákaznické podpory a bez jejich spolupráce bychom nemohli pokračovat.
Automaticky přeloženo:
Gooal24 Casino - Hráč neobdržel svůj výběr.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 100
Částka: 180 DT
Gooal24 Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Nevyřešena
Náš verdikt
Zpožděná platba, stav neznámý
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vyhrál jsem na turecké ruletě 180 dt, když jsem provedl výběr, peníze mi nepřišly.
Nenašla jsem žádnou možnost, jak kontaktovat zákaznický servis.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Mohamedjarallah,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Je docela obvyklé, že odstoupení od smlouvy trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
Můžete mi prosím sdělit, kdy přesně jste o tento výběr požádali? Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Děkuji za vaši odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji mnohokrát
Tento výběr jsem provedl 8. ledna v 16:28. Je to poprvé, co provádím výběr na tomto webu
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji za odpověď, Mohamedjarallah. Chtěl bych zdůraznit, že kasinu vždy dáváme celé dva týdny na zpracování každé platby. Nechám tuto stížnost otevřenou a pokud nebude odvolání zpracováno do konce této lhůty, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a doufám, že brzy uslyším dobré zprávy ohledně vašeho odstoupení od smlouvy. Předem děkuji za trpělivost a prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Mohamedjarallah,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Omlouvám se, že odpověď trvá tak dlouho. Neuvědomil jsem si to. Nemám žádnou aktualizaci. Kasino mi stále nedalo peníze. Stále mi dluží 180 dt. Vůbec mě nekontaktovali, protože nemají možnost být kontaktováni.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji za odpověď, Mohamedjarallah. Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Prošel jsem ověřením a vyhrávám to ze svých vlastních peněz, ne z bounice
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Mohamedjarallah,
Vzhledem k tomu, že v současné době neexistuje žádný způsob, jak se dostat do kontaktu s kasinem, obávám se, že bez spolupráce z jeho strany nelze mnoho dosáhnout. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
