Hráč z Německa několikrát požádal o uzavření účtu kvůli závislosti, ale dosud nedostal žádnou odpověď od týmu podpory. Tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy o 7 dní, aby hráč mohl poskytnout potřebné informace týkající se žádostí o sebevyloučení. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče však nebylo možné stížnost dále prošetřit a byla následně zamítnuta.
I přes několik žádostí o uzavření mého účtu se dodnes nic nestalo. Informoval jsem podpůrný tým, že jsem závislý. Žádná reakce!!!!
Vážený Legolutz,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Zkontroloval jsem sekci Zodpovědné hraní a našel jsem toto:
3.22.3. Zákazník bere na vědomí, souhlasí a přijímá, že postup pro sebevyloučení se značkou je následující: Pokud chce být zákazník vyloučen z gomblingo.com, musí nás kontaktovat na následující e-mailové adrese: customercare@gomblingo.com
E-mail zákazníka musí obsahovat následující informace:
(a) jasný požadavek, který uvádí, že zákazník si přeje být plně vyloučen (ne částečně omezen) na dobrovolném základě;
(b) trvání období vlastního vyloučení, minimálně dvacet čtyři hodin.
Chápu to správně, že stále máte přístup ke svému kasinu? Mohl byste mi prosím přeposlat žádosti o sebevyloučení, které jste odeslali kasinu? Moje emailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Předem moc děkuji.
s pozdravem
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
