Hráč z Německa vyhrál 7000 eur a pokusil se vybrat 5000 eur, ale výběr byl zrušen kvůli neúplnému převrácení. Po splnění požadavku na převrácení hráč zahájil nový výběr. Navzdory požadovanému odeslání selfie s jejich průkazem totožnosti byl výběr opět bez udání důvodu zrušen. Hráč byl poté požádán, aby poskytl notářsky ověřené ID pro další ověření. Hráč však na další dotazy reklamačního týmu nereagoval, což mělo za následek zamítnutí stížnosti.
Dobrý den, vyhrál jsem 7000 EUR a chtěl jsem vybrat 5000. Moje platba byla zrušena kvůli chybějícímu přetočení (vklad 60 EUR). V reakci na to jsem hrál 500 eur a teď je převrácení v pořádku. Poté jsem inicioval nový výběr 5 000 (maximální povolená částka za týden), ale byl jsem požádán, abych také poslal selfie s mým ID, což jsem udělal. Po dalších sedmi dnech byl můj výběr znovu zrušen bez jakéhokoli důvodu nebo oznámení. Mně to připadá jako čistý podvod.
Milý Dutsche,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední?
Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Byl některý z vašich dokladů totožnosti schválen kasinem?
Kdy jste naposledy komunikovali s kasinem a o co šlo?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Dobrý den, obrázek výpisu z banky a adresy, pak selfie s ID. Teď najednou dnes mi přišla občanka s potvrzením od notáře. O jaké metody se jedná? Stačí mi potvrzení z radnice?
Schválilo kasino vaše doklady totožnosti? Upozorňujeme, že pokud to kasino považuje za nutné, může si vyžádat další dokumenty pro účely ověření. Poskytli jste kasinu svůj průkaz totožnosti ověřený notářem?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
