Hráč z Německa požádal o výběr více než 800 € před třemi týdny, potvrzeno 28. 11. 24, ale prostředky na její účet nedorazily. Navzdory obdržení potvrzení transakce od kasina banka nemohla transakci najít a hráč již dva týdny neobdržel žádné aktualizace o vyšetřování.
Odstoupení jsem potvrdil 28.11.24.
Peníze mi však zatím na účet nepřišly. Po dotazu mi bylo zasláno (předpokládané) potvrzení transakce. Číslo účtu je správné, ale peníze nikdy nedorazily. Ani po kontrole v mé bance nebyla tato transakce v hodnotě přes 800 EUR nalezena.
Kasino řeklo, že to prošetří, ale už 2 týdny jsem nedostal žádnou odpověď.
Žádám o pomoc při hledání řešení.
Předem moc děkuji!
Vážený gamer24,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Gomblingo.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
