Rakouský hráč vložil 50 € přes Paysafecard do kasina. Přestože byl převod úspěšný od konce Paysafecard, kasino uvádí, že platba se nezdařila. Hráč se za posledních 11 dní několikrát pokusil kontaktovat Live Support, ale neobdržel uspokojivou odpověď ani řešení. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
I přes několik pokusů kontaktovat Live Support jsem stále neobdržel řešení ani odpověď od finančního oddělení nebo příslušného úřadu. 30. srpna 2023 jsem prostřednictvím Paysafecard vložil 50 €. V historii transakcí v kasinu jsem obdržel zprávu, že platba se nezdařila, přesto byly peníze úspěšně odepsány z mého účtu Paysafecard. V tuto chvíli uplynulo 11 dní a já jsem ještě nedostal žádnou zpětnou vazbu nebo řešení mého problému. Je neuvěřitelně frustrující vložit peníze do kasina, které nejsou připsány na můj účet, abych si s ním mohl hrát, a pak mít pocit, jako by tento problém nikdo neřešil. Hrál jsem v několika online kasinech a nikdy jsem se s ničím takovým nesetkal. I když může dojít k selhání plateb, jiné weby tyto problémy obvykle vyřešily do hodiny a připsaly na můj účet kasina. Pokaždé, když kontaktuji Live Chat, dostávám stejnou odpověď, že můj případ je řešen s nejvyšší prioritou a že bych měl být trpělivý. Jak dlouho to bude ještě trvat, dalších 5 týdnů? Upřímně se cítím, jako bych byl podveden, a pokud je tak problematické získat zpět peníze, které jsem vložil, chvěju se při pomyšlení na to, jak těžké by mohlo být skutečně vyhrát peníze nebo provést výběr na této stránce.
Vážený stefan98,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Mohl byste mi prosím poradit, zda to byl váš první vklad v tomto kasinu? Kontaktovali jste již svého poskytovatele plateb? V ideálním případě by měli být součástí vyšetřování.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý den, ano, byl to můj první vklad do kasina a již jsem kontaktoval Paysafecard. Podle Paysafecard byla platba provedena úspěšně a můj účet Paysafecard byl odpovídajícím způsobem stržen. Už jsem poslal screenshoty kasina s číslem transakce a všemi viditelnými detaily. Nechápu, proč trvá ověření vkladu měsíc.
Naprosto soucítím s vaší frustrací, stefan98. Jak jsem již uvedl dříve, proces vyhledání a vrácení vašich finančních prostředků na váš bankovní účet nebo jejich připsání na váš účet v kasinu může nějakou dobu trvat. Abych dal kasinu dostatečnou příležitost k prošetření a vyřešení problému, prodloužím časovou osu o dalších 7 dní, takže to bude celý měsíc. Pokud do té doby nedojde k žádnému pokroku, zasáhneme a zasáhneme. Zůstaňme optimisty a očekávejme pozitivní zprávy ohledně vašich vložených prostředků.
Mohli byste mezitím poskytnout výpis z vašeho bankovního účtu od data vkladu až do současnosti, který by prokázal, že prostředky odešly z vašeho účtu a nebyly nikdy vráceny? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru .
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
Dobrý den, problém byl vyřešen a připsán na můj účet v kasinu!
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Děkuji mnohokrát, stefan98, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
