Hráč z Itálie vložil 29/12/2023 €32, ale kasino tvrdilo, že došlo k bankovní chybě. Banka hráče však potvrdila, že výběr byl úspěšně zpracován. Hráčovi bylo doporučeno předat kasinu potvrzení o platbě ze své banky. Po nějaké době kasino potvrdilo, že vklad byl připsán na hráčský herní účet. Hráč potvrdil přijetí vkladu a problém vyřešil. Navzdory usnesení hráč vyjádřil nespokojenost s komunikací kasina a zpožděním při zpracování vkladu.
Vložil jsem 32 EUR dne 29. 12. 2023, ale stále mi bylo sděleno, že došlo k chybě na straně mé banky. Kontaktoval jsem svou banku a ta mě upozornila, že jak dokládá výpis z účtu, jejich výběr byl zaúčtován na můj bankovní účet. V důsledku toho peníze skutečně obdrželi.
Vážený c6ftcpw6k5,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Nicku
Problém je v tom, že už jsem kontaktoval svou banku a ta mi řekla, že 1.3.2024 byla záloha zaúčtována a následně strženy peníze, pokud by tomu tak nebylo, zůstaly by nevyřízené. Výsledkem je, že „transakce proběhla správně". Doporučili mi, abych šel na policii a ukázal výpis z účtu.
Vážený c6ftcpw6k5,
Ujistěte se, že pošlete potvrzení o platbě z vaší banky kasinu a nechte je prošetřit ztracenou platbu. Připsání zpět hráči může obvykle trvat až měsíc (samozřejmě to může být mnohem kratší).
Dejte nám vědět, jakmile vám odpoví ohledně prohlášení.
Moje banka stále říká, že transakce byla úspěšná, Gomblingo již nereaguje na e-maily. Nevím, jak je kontaktovat
V posledním e-mailu jsem mu poslal toto plus celý můj bankovní výpis po dobití 32 EUR. Od té chvíle už o ní nikdo neslyšel.Děkujeme c6ftcpw6k5 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Vážený c6ftcpw6k5,
Je mi moc líto, že se váš vklad ztratil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina Gomblingo, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Milé kasino Gomblingo,
Mohl byste uvést, proč se hráčský vklad ztratil?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Jediným řešením je tyto podvodníky nahlásit
Vážení c6ftcpw6k5 a Stefan,
Děkujeme, že jste se na nás obrátili s tímto případem.
Zkontrolovali jsme dotyčný účet a zdá se, že vklad byl připsán na herní účet a hráč byl informován příslušným oddělením.
S přátelským pozdravem,
Gomblingo
Vážený c6ftcpw6k5,
Mohl byste potvrdit, že jste obdrželi vklad na účet kasina?
Těším se na vaši odpověď.
Ps mě nikdo neinformoval o složení zálohy... mimo jiné jsem to dostal po dvou měsících! Drž se dál od tohoto webu.
Dobrý den, c6ftcpw6k5,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Stefan, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
