Hráč ze Španělska hrál s bonusem 90 EUR v online kasinu, což vedlo k výhrám 15 600 EUR. Po skončení bonusu však jeho zůstatek klesl na €450, což způsobilo značnou ztrátu výher. Hráč potvrdil, že aktivoval třetí vkladový bonus (50 % + 50 otočení), což vedlo k maximálnímu limitu pro výběr x10 bonusu (450 €). Navzdory našemu úsilí jsme nebyli schopni vyřešit problém kvůli bonusovým podmínkám kasina. Následně jsme museli reklamaci zamítnout.
Dobrý den, hrál jsem s bonusem 90 eur až do výše 15 600 a když bonus skončil, můj jediný zůstatek byl 450. Je to normální? Prohrál jsem velké množství výher
Milý Supay,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Mezitím jsem prozkoumal různé propagační nabídky na webu a většina z nich má maximální limit pro výběr. Věřím, že to může být důvod, proč jsou vaše výhry omezeny.
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý den, bonus byl za třetí vklad (50% + 50 zatočení) a ano, v jednom z bodů je ta klauzule, takže chápu, že proti tomu nemám co dělat.
Takže když jsem provedl vklad 90, dali mi dalších 45 a maximum, které mi řekli, abych vybral, bylo 10 x 10 bonusu (450 EUR)
Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítám. Děkuji za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
