Hráč ze Španělska předložil kasinu veškerou požadovanou dokumentaci, ale ještě nedostal svou platbu. Vyjádřil naději na brzké vyřešení. Problém byl vyřešen, když potvrdil, že obdržel své peníze po několika komunikacích ohledně ověření jeho virtuální karty. Tým pro stížnosti označil stížnost za „vyřešenou“ a vyzval ho, aby v případě potřeby požádal o budoucí pomoc.
Odeslal jsem veškerou dokumentaci do kasina a stále jsem neobdržel platbu.
Doufám, že to brzy obdržím.
Děkuju.
Milá Isi90,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední?
Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Kdy jste naposledy komunikovali s kasinem a o co šlo?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Milá Veroniko,
Všechno bylo včera. Myslím, že po odeslání veškeré dokumentace jsem již ověřen.
Podařilo se mi vybrat způsob platby pro obnovení platby. Píše to, že moje platba čeká na vyřízení.
Doufám, že to brzy obdržím.
Děkuju.
Zrušili to. Odmítají mi pomoci.
Kdy dostanu peníze? Proč zrušili čekající výběr? Odmítají poslat peníze.
Doufám, že se to brzy vyřeší.
Děkuju.
Obdrželi jste poté, co byla vaše žádost zrušena, nějaký e-mail nebo oznámení od kasina s vysvětlením?
Kontaktovali jste zákaznickou podporu, abyste se zeptali, proč byla vaše žádost o výběr zrušena?
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Zde mi prosím pošlete snímek obrazovky vaší transakční historie.
Dobrý den Veroniko,
V tomto kasinu jsem poprvé. V tomto jsem nikdy nedával žádné peníze.
Včera mi řekli, že musím být jako 5x můj vklad. Sázka nebo něco podobného. Splnil jsem všechny požadavky.
Přeji si, aby nebyla znovu zrušena. Znovu jsem požádal o stažení.
Stále čekám na přijetí platby.
Dobrý den, chci doplnit další informace.
Včera jsem splnil všechny požadavky.
Při jeho dokončení jsem ztratil nějaké peníze a
zapomněl jsem zmínit, že tato částka musí být zde aktualizována.Nyní za 167 €.
Přikládám snímek obrazovky.
Doufám, že brzy obdržím.
Děkuju.
Je to normální? 
na co se zeptat? Teď mě pořád žádají o další soukromé informace.
Mohl by mi prosím někdo pomoci?
Děkuju.
Pokud dnes neobdržím peníze. Budu podnikat právní kroky a ukážu všechny soukromé informace, o které žádají.
Vážená Veroniko, informujte o tom prosím gomblingo casino.
Doufám, že obdržím za méně než 24 hodin.
Děkuju.
Milá Isa90,
vyžádat si obrázek karty, kterou jste použili pro vklad, je standardní postup ve všech online kasinech. Je to součást jejich snahy zajistit, aby používané platební metody patřily pouze vám, což je důležité z důvodu bezpečnosti i dodržování předpisů.
Při fotografování karty nezapomeňte zakrýt prostřední číslice čísla karty kusem papíru nebo něčím podobným, abyste ochránili své citlivé informace. Tímto způsobem by mělo být vidět pouze prvních šest a poslední čtyři číslice, což zajišťuje vaši bezpečnost a zároveň umožňuje kasinu dokončit proces ověření.
Pokud máte nějaké obavy nebo potřebujete další vysvětlení, neváhejte se na nás obrátit.
Milá Veroniko,
Ověřování jsem provedl již několikrát. Proto jsem mohl požádat o wirhdraw. Jak jsem informoval, onehdá jsem splnil požadavky a stále se ptají na něco, co není možné odeslat.
Před několika dny jsem vysvětlil, že jde o virtuální kartu, nikoli fyzickou kartu.
Čekám na obdržení peněz.
Děkuju.
děkuji, že jsi mi dal vědět.
Když jste kasinu informovali, že jste vložili pomocí virtuální karty, jaká byla jejich reakce? Poskytli nějaké pokyny ohledně kroků potřebných k ověření karty?
Kromě toho máte nějaký bankovní výpis nebo dokumentaci, která může potvrdit vaše vlastnictví virtuální karty používané pro vklady do kasina?
Milá Veroniko,
Peníze byly přijaty. Vše je vyřešeno.
Díky za pomoc.
Milá Isi90,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
