Hráč z Finska vložil 70 €, což se neodrazilo na jeho účtu kasina Gomblingo. Hráč požádal o vrácení peněz kvůli závislosti na hazardních hrách, ale kasino mu doporučilo, aby si je vybral, jakmile se vklad projeví. Nyní hráč nemá přístup ke svému účtu a neobdržel odpověď od zákaznické podpory kasina.
Založil jsem si účet v kasinu Gomblingo 27. srpna 2023 a vložil 70 EUR prostřednictvím platební metody Volt, což by měla být okamžitá banka. Peníze byly odečteny z mého bankovního účtu, ale neprojevily se na mém účtu v kasinu. Na problém jsem upozornil a zákaznický servis uvedl, že zobrazení částky u této platební metody může trvat až 48 hodin. Požádal jsem o vrácení peněz, protože trpím závislostí na hazardních hrách a už si nepřeji hrát. Zástupce zákaznického servisu uvedl, že zablokuje mé herní aktivity, a jakmile se vložená částka projeví na mém herním účtu, mohu ji vybrat. Doporučili mi, abych se obrátil na poskytovatele platebních služeb, společnost Volt, ale varovali mě, že společnost Volt nemusí být schopna tuto platbu zrušit, takže prostřednictvím nich nemohu získat své peníze zpět. Dnes jsem se pokusil přihlásit do kasina, abych zkontroloval, zda jsou peníze již na mém herním účtu, ale nemohl jsem se k účtu dostat. Poslal jsem e-mail zákaznickému servisu kasina Gomblingo a nedostal jsem odpověď. E-mail byl odeslán na adresu support@gomblingo.com. Chci své peníze zpět na můj bankovní účet. můžete pomoci?
Vážený Jiipee2046,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Mohl byste mi prosím poradit, zda to byl váš první vklad v tomto kasinu? Podařilo se vám kontaktovat poskytovatele plateb?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj,
E-mailem byly vyžádány i bankovní údaje, na které jsem odpověděl.
Peníze byly vráceny a můj herní účet byl na mou žádost uzavřen. Nyní je vše v pořádku.
Pozdravy,
Jouni P**
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkuji, Jiipee2046, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
