Hráč z Německa vložil 25 EUR do Casino Gomblingo pomocí online bankovnictví s okamžitou platbou, ale vklad na jeho účtu již hodinu čeká. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Ahoj,
Od června 2023 jsem novým hráčem v Casino Gomblingo .
Provedl jsem vklad v kasinu Gomblingo .
Dnes, 29. června 2023, kolem 7:00 (místního času v Německu).
Vložil jsem peníze prostřednictvím online bankovnictví Instand Payment .
Kód transakce: #244429153867421799
Můj dnešní vklad byl vklad skutečných peněz; ŽÁDNÉ bonusové peníze.
Moje spořitelna ještě neodepsala z mého účtu 25 €, ale někdy se to zpozdí.
Kasino zobrazuje můj vklad jako VYČKÁVAJÍCÍ již téměř 1 hodinu.
V živém chatu jsem se okamžitě zeptal, proč mých 25 EUR ještě nebylo rezervováno.
Byl jsem informován zaměstnancem Gomblingo KIM , že rezervace s vkladovou metodou Instand Payment Online Banking může trvat až 5 dní , než budou peníze připsány na účet.
Nechci ale čekat 5 dní, než bude můj vklad 25 € připsán.
V žádném jiném kasinu jsem nic podobného nezažil, že by vklad měl trvat 5 dní.
Záloha byla vždy ihned zaúčtována; obvykle během několika sekund nebo maximálně 30 minut.
Můj požadavek do kasina:
Tato záloha má být zrušena.
Pokud bude záloha 25 EUR v určitém okamžiku zaúčtována, chci ji zpět; zpět na můj účet Sparkasse.
Chci zpět těch 25 €.
Pokud je tento problém vyřešen:
Také chci zavřít svůj účet v Gomblingu a pak už tam nehrát.
Pozdrav
Mr.W
Vážený HerrW ,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Mohl byste mi prosím poradit, zda to byl váš první vklad v tomto kasinu? Předejte prosím potvrzení o platbě na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj,
ano, to byl můj první vklad v tomto kasinu.
Všechny předchozí pokusy o vklad se VŠECHNY nezdařily.
Dosud jsem neobdržel potvrzení od své spořitelny,
protože debet lze zaúčtovat nebo zobrazit až později.
Mám pouze tuto účtenku, kterou jsem zde již nahrál.
Naprosto soucítím s vaší frustrací, HerrW. Jak jsem již uvedl dříve, proces vyhledání a vrácení vašich finančních prostředků na váš bankovní účet nebo jejich připsání na váš účet v kasinu může nějakou dobu trvat. Abych dal kasinu dostatečnou příležitost k prošetření a vyřešení problému, prodloužím časovou osu o dalších 25 dní, takže to bude celý měsíc. Pokud do té doby nedojde k žádnému pokroku, zasáhneme a zasáhneme. Zůstaňme optimisty a očekávejme pozitivní zprávy ohledně vašich vložených prostředků. Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
PS: Mezitím nám prosím zašlete potvrzení o platbě, jakmile bude k dispozici ve vašem internetovém bankovnictví.
Ahoj,
Záležitost byla vyřešena, protože debet z mého účtu Sparkasse je zpět na ní.
Děkuji za pomoc a odpovědi.
s pozdravem
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkujeme, HerrW, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru