DomůStížnostiGomblingo Casino - Hráčův požadavek na sebevyloučení byl ignorován.

Gomblingo Casino - Hráčův požadavek na sebevyloučení byl ignorován.

Automaticky přeloženo:

Částka: 720 €

Gomblingo Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 31.5.2024 | Vyřešena : 8.8.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 3 měsíci
Překlad

Hráč ze Španělska poukázal na to, že kasino jí ten den účtovalo vklady jinou sazbou. Navzdory její žádosti o sebevyloučení ze 16. dne jí kasino nabídlo zatočení, aby mohla pokračovat ve hře, a ona poté požádala o vrácení peněz. Tým pro stížnosti zjistil, že kasino nezpracovalo žádost o sebevyloučení okamžitě, což vedlo k dalším vkladům. Kasino však trvalo na tom, že jednalo v rámci svých podmínek. Kvůli nedostatečné spolupráci ze strany kasina byla stížnost uzavřena jako nevyřešená. Hráčovi bylo doporučeno kontaktovat herní úřad Curacao pro další pomoc. Nakonec byla stížnost znovu otevřena na žádost kasina a hráčka potvrdila, že obdržela náhradu a že její účet byl uzavřen. Problém byl týmem pro stížnosti označen jako vyřešený.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Dnes kasino účtovalo vklady jinou sazbou. 16. dne jsem požádal o sebevyloučení kvůli problémům s hazardními hrami a nabídli mi zatočení, abych pokračoval ve hře. Požaduji vrácení 720 z dnešní zálohy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Vážená Tonivaleria1,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Gomblingo.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Mohl byste mi prosím poradit, jak dlouho jste hráčem v kasinu?
  • Byl váš účet v minulosti ověřen?
  • Pokud máte přístup ke svému kasinovému účtu, mohli byste nám poskytnout snímek obrazovky vašeho zůstatku a historie vkladů?
  • Kontaktovali jste? support@gomblingo.com s vaší žádostí o trvalé sebevyloučení z důvodu problémů s hazardem?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 5 měsíci
Překlad

B dní, jsem u nich měsíc, ověřeno od prvního týdne, účet mám stále otevřený

A.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 5 měsíci
Překlad

B dní neodpovídá na můj e-mail a dnes mi právě uzavřeli účet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Mám všechny své důkazy ve svůj prospěch a on na to neodpovídá přes chat. filefile

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 5 měsíci
Překlad

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Velice vám děkuji, Tonivaleria1, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.v@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Děkujeme 🙏

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ahoj Tonivaleria1,


Jmenuji se Michal a budu vám pomáhat s vaším případem. Doufám, že společně dojdeme k úspěšnému vyřešení vašeho problému.


Chtěl bych požádat o přítomnost zástupce kasina v tomto rozhovoru.


Milé kasino Gomblingo ,


Mohl byste případně poskytnout další informace týkající se žádosti o sebevyloučení a objasnit situaci?


Děkuji předem.


s úctou


Michal


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Milý Michale,


Hráč podal 17. května sebevyloučení a bylo vyřízeno v našem časovém rámci.


Vezměte prosím na vědomí, že takové žádosti by měly být zasílány pouze na naši určenou e-mailovou adresu customercare@gomblingo.com . Tím bude zajištěno, že všechny požadavky budou řádně podány a včas zpracovány, a to i v případě velkého množství požadavků.


Je nutné zmínit, že dokud nebude proces sebevyloučení zahájen a řádně dokončen, hráč přebírá plnou odpovědnost za jakoukoli aktivitu na účtu.


Všechny naše akce byly provedeny v souladu s našimi smluvními podmínkami, které hráč přijal registrací.


Pozdravy,

Tým kasina Gomblingo

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 5 měsíci
Překlad



Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 5 měsíci
Překlad

Je neuvěřitelné, jakým směrem se dostávám v platbách

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Poskytuji i použité emaily file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Vážená Tonivaleria1,


Můžete potvrdit, že jste e-mail odeslali na customercare@gomblingo.com 17. května? Také ze snímků obrazovky, které jste nám poskytli, chápu správně, že váš účet byl uzavřen 30. května, ale pouze na 30 dní?

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 5 měsíci
Překlad

Zde máte mé 30denní vyloučení a e-mail

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Moje sebevyloučení bylo už 30. května 30 dní, takže to mělo být 30 dní zavřené. file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Milý Michale, kasino nereaguje na žádnou stížnost, nechal jsem ti dva e-maily o sebevyloučení, 16. dne jsem to poslal a nabídli mi zatočení, 17. dne jsem to odeslal a samovyloučení nabylo účinnosti května 30 na 30 dní, které nejsou On vyhověl, důkazy už máte, ke kasinu jsem byl zdvořilý a důkazy nelžou, děkuji za pomoc🙏

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Nicméně při sebevyloučení 17. jsem požádal, aby to bylo navždy a řekli, že až od 30. a 31. je otevřeno znovu s těmi platbami, které dohromady činí 720 eur, kasino mou závislost ignorovalo, omlouvám se za tolik zprávy, ale chci, aby bylo vše jasné a předem děkuji 🙏

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Milé kasino Gomblingo,


My v Casino.Guru považujeme žádosti o sebevyloučení kvůli problému s hazardem za vážný problém, protože hráči často nemají kontrolu nad svými činy. Proto by jejich účty měly být trvale uzavřeny.


Můžete zavřít hráčský účet na neurčitou dobu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Milý Michale,


Znovu jsme zkontrolovali hráčův účet a žádost, což nás vedlo k tomu, abychom podnikli příslušné kroky a omezili jeho přístup na dobu neurčitou.


Počáteční omezení byla zavedena s cílem poskytnout hráči adekvátní pomoc při ruční kontrole pošty. Také bychom chtěli zmínit, že jej lze velmi snadno rozšířit, jakmile bude schválen.


Takové požadavky jsou vždy ručně kontrolovány agentem, abychom se ujistili, že jsme schopni s daným problémem odpovídajícím způsobem pomoci. Hráč odeslal e-mail na příslušnou adresu, která byla vyřízena v určeném časovém rámci podle našich podmínek.


V tomto vláknu jsme neobdrželi další odpovědi, protože bychom rádi ještě jednou zdůraznili, že takové požadavky vyřizuje pouze příslušný tým a e-mailová adresa. Po naší diskusi zde byla přijata příslušná opatření a žádost byla znovu přezkoumána.


S přátelským pozdravem,

Tým kasina Gomblingo

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Milé kasino Gomblingo, kontaktoval jsem vás bez úspěchu v chatu, říkáte mi, abych byl trpělivý, nereagujete na žádný e-mail, pokud bylo sebevyloučení na dobu neurčitou, proč dali pouze 30 dní na 30. května, z toho tam je mnoho poplatků z 31. dne, to se nemělo stát, protože účet byl údajně na 30 dní vyloučen, pouze když jsem kontaktoval toto fórum, odpověděli jste a přes chat mi řekl, že brzy budu mít usnesení.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 5 měsíci
Překlad

všechny e-maily od 31. ignorovány

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Vážení Tonivaleria1 a Michale,


Mějte na paměti, že protože máme přísně zavedený proces sebevyloučení, je zásadní, aby veškerá související komunikace probíhala pouze prostřednictvím vyhrazeného e-mailu ( customercare@gomblingo.com ). To se provádí proto, aby manipulace byla stručná a předešlo se potenciálním obavám.


Nicméně žádost o vyloučení a účet byly znovu zkontrolovány a bylo zavedeno omezení podle naší předchozí odpovědi.


Pozdravy,

Tým kasina Gomblingo

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Vážený kasino gomblingo, ačkoli kasino samo vyloučilo můj účet od 30. května do 30. června, což nebylo splněno, protože 31. dne tam byly všechny tyto příjmy a já jsem měl přístup ke svému účtu o několik dní později, a byl jsem trpělivý a zdvořilý, jen já si nárokuji peníze od 31., za důkaz, který jsem poslal na příslušné e-maily, srdečný pozdrav

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Vážený kasino gomblingo, z chatu jste mi odpověděli, že přezkoumávají mé usnesení, ale emailem mi nic neřekli, nicméně žádám pouze o vysvětlení plateb k 31. a různé částky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Vážená Tonivaleria1,


Zjistili jsme, že jste 17. května požádali o sebevyloučení kvůli problému s hazardními hrami, můžete mi říct, kdy přesně kasino úspěšně uzavřelo váš účet?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Účet je uzavřen týden po napsání do fóra

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Už jsem vysvětloval, že k žádnému sebevyloučení nikdy nedošlo, 30. května mi poslali email o sebevyloučení na 30 dní a nevyhověli mu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Upřesňuji, že toto kasino se všemi důkazy, které jsem odhalil, je loupež, nedodržují podmínky, pošlou vám e-mail, abyste sami nevyloučili účet s bonusy zdarma, závislý hráč si ničí život proč váhají se sebevyloučením, ne Odpovídají na email, a tam je napsáno, že pouze tento email bla bla bla ect, ke kterému jsou přidány všechny důkazy a kasino žádné, milý mikále, vše, co jsem poslal, nestačí, můžete mi odpovědět, jestli kasino gomblingo něco objasnilo, protože vidím, že mi uzavřeli účet týden poté, co jsem zde napsal, když jsem viděl můj případ, nikdo by do tohoto kasina neměl vstupovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Vážená Tonivaleria1,


Můžete mi říct, kolik přesně jste vložili od 22. května do 30. května?

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Od 22. května do 30. května 130 eur, od 31. května do 1. více než 700 eur a od 22. května do konce dubna více než 1500 eur.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

540 euro od 17. května do 20. května, v případě, že vám to také pomůže, zdravím vás

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Milé kasino Gomblingo,


Hráč by měl mít nárok na vrácení svých vkladů od 22. května do 30. května, protože proces sebevyloučení trval déle, než si myslíme, že by měl.


Uvažovali byste o vrácení peněz za přehrávač a tím o úspěšném vyřešení této stížnosti?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Milý Michale,


Jak je uvedeno v našich předchozích odpovědích, všechny kroky podniknuté na základě požadavku uživatele jsou v souladu s našimi zavedenými podmínkami a zásadami.


I když se snažíme takové požadavky vyřešit co nejrychleji, každý případ je kontrolován ručně, abychom dosáhli nejvyšší bezpečnosti a souladu, což může mít za následek o něco delší dobu zpracování, a proto máme pro takové případy určený časový rámec. .


Věříme, že chápete, že ke zpracování každé žádosti o sebevyloučení je zapotřebí technický čas, proto je v našich podmínkách stanoven časový rámec a žádost hráčů byla zpracována v tomto naznačeném časovém rámci.


Pozdravy,

Tým kasina Gomblingo

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Milé kasino Gomblingo, dodržel jsem podmínky kasina, stojí za to znát jejich chyby, podpora mi říká, abych počkal, až odpoví na mé e-maily, na které jsem čekal 42 dní, tento případ je špatný pověst z kasina, laskavě žádám o vyřešení a nechám to v minulosti, s pozdravem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Dodejme, že 30. května odpověděli. file ale sám sebe nevyloučil

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Milé kasino Gomblingo,


Samozřejmě chápu, že je potřeba určitý časový rámec pro ruční třídění a vyřizování všech žádostí o sebevyloučení.


Je však také třeba říci, že tyto požadavky je třeba vyřídit co nejrychleji, protože hráči, kteří trpí závislostí na hazardních hrách, často nemají kontrolu nad svými činy, a proto čím delší je proces, tím delší je množství peníze, které ztratí, jsou.


Chci se vás ještě jednou zeptat, zda jste ochoten přehodnotit svůj postoj v této věci a vrátit hráči peníze.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Milý Michale,


Věříme, že chápete, že všechny kroky vůči účtu byly provedeny v přísném souladu s našimi VOP, s nimiž každý uživatel souhlasí a přijímá je při registraci.

Dovolte nám však ještě jednou zdůraznit zásady, které jsme dodržovali, abychom k případu přistupovali odpovídajícím způsobem:

– Žádost o sebevyloučení by měla být pro tyto účely výslovně zaslána na naši vyhrazenou poštu ( customercare@gomblingo.com ), což by zajistilo řádný přezkum, který je třeba provést

-Účet byl vyloučen v rámci konkrétně určeného časového rámce našich T&C


Kromě toho při registraci každý uživatel potvrzuje a přijímá naše T&C, v souladu s nimiž, zůstává výhradně odpovědný za veškerou aktivitu na jeho účtu během doby, kdy může být vyřízena žádost zákazníka o vlastní vyloučení.


Pozdravy,

Tým kasina Gomblingo

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Vážený kasino gomblingo, již jsem několikrát zaslal důkaz, že bylo požadováno sebevyloučení, a tento e-mail ze dne 17. customercare@gomblingo.com Poslali mi e-mail 30. dne a nikdy můj účet nevyloučili, uzavřeli jej pouze tehdy, když jsem začal zveřejňovat důkazy zde na fóru, se všemi důkazy, dokonce i o obviněních z 31. května, které byly údajně vyloučeny ze sebe, a chtěl jsem to vyřešit přátelsky, ale vidím, že si nedáváte pozor na hráče, kteří mají problémy s hazardem, a ještě více, když se chtějí chránit, využili jste pouze k získání více peněz z nedostatku kontroly klienta kteří požádali o pomoc, a já vás vyzývám, abyste proti mně předložili nějaké důkazy, dovolte mi, samozřejmě, že používají tento e-mail a je to jeden z e-mailů, které posílají, aby mi odpověděli a vybízeli mě, abych hrál, abych se nevyloučil účtu, dokazují, že jsou podvodníci, že máte 5 různých emailů na oklamání klienta, podmínky jsem dodržel všechny, v těch podmínkách nepište jestli máte problém s hra, hrát víc? Na Curacau je to nezákonné, upřímně, podvedený a váhavý bývalý hráč. S pozdravem.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 4 měsíci
Překlad

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 4 měsíci
Překlad

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 4 měsíci
Překlad

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vážená Tonivaleria1,


Rozumím tomu správně, že došlo k některým transakcím 30. května, kdy by měl být váš účet již uzavřen?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ano, 30. a 31. května.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vzhledem k tomu, že kasino není ochotno změnit svůj postoj, jsem nucen tuto stížnost uzavřít jako nevyřešenou. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá.


Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud kasino změní názor, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.


Mezitím vám doporučuji kontaktovat herní úřad Curacao ( complaints@gaming-curacao.com ) a podat jim stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( michal.v@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.


S pozdravem,


Michal V, Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina Gomblingo. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vážená Tonivaleria1,


Zástupce kasina mě informoval, že jste v kontaktu s kasinem mimo toto vlákno a že již probíhá proces přijímání refundace. Můžete to potvrdit?

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Dobrý den Michale, vše je vyřešeno, peníze mi došly a účet mám uzavřený, děkuji za vše, bez Vás by to nešlo 🙏

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vážená Tonivaleria1,


Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.


Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ). Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem. Předem děkuji za váš čas.


S pozdravem,


Michal V z Casino.Guru


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky