Hráč z Rakouska, který se identifikuje jako závislý na hazardních hrách, opakovaně žádal o sebevyloučení z kasina, ale nedostal žádnou odpověď.
Dobrý den, opakovaně jsem požádal kasino, aby mě zablokovalo, protože jsem závislý na hazardních hrách. Žádná odezva, žádná ochrana hráče, nic. Prosím pomozte.
Ahoj Fistaisdo,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Gomblingo. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Zmínil jste ve své žádosti konkrétně závislost? Můžete prosím přeposlat původní požadavek zaslaný kasinu na? nikolas.b@casino.guru ? Kolik jsi od té doby vložil? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Ano, výslovně jsem je informoval o závislosti, toto kasino nereaguje
Napsal jsem do live chatu, který mě i přes mou žádost a informace o závislosti na hazardu nezablokoval a odkázal na emailovou adresu, na kterou jsem psal desítkykrát. Vždy dostanete standardní e-mail, který říká, že byste měli psát z registrované e-mailové adresy, což jsem samozřejmě udělal. Nyní jsem po závislosti na hazardních hrách prohrál asi 3000 eur, možná mi někdo pomůže, abych se zablokoval a získal své peníze zpět.
Ahoj Fistaisdo,
Na jaký e-mail jste zaslali žádost o vyloučení a jaký je váš registrační e-mail?
Vezměte prosím na vědomí, že pokud jste jej poslali z jiného e-mailu, než jste registrovali, kasino nemělo šanci najít váš účet a požadavek není legitimní.