Hráč z Německa se pokusil uzavřít svůj účet, ale žádost byla přehlédnuta. Bohužel do dvou dnů po odeslání žádosti ztratil zůstatek. Vzhledem k tomu, že kasinu se podařilo zablokovat hráče v přiměřené době, rozhodli jsme se, že nemá nárok na vrácení peněz a tuto stížnost jsme nakonec zamítli.
Dámy a pánové
kasino ignorovalo můj požadavek na uzavření mého účtu. Nahlásil jsem to kasinu prostřednictvím e-mailu a chatu. V důsledku toho jsem ztratil dalších 594 EUR. Z tohoto důvodu žádám kasino, aby mi tuto částku vrátilo.
Milá eurogalaxy85,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Chápu to správně, že jste svůj problém s hazardem poprvé zmínil v e-mailu z 30. března? Můžete mi prosím poradit, zda stále máte přístup ke svému kasinovému účtu?
Kromě toho, pokud existuje jakákoli další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ne. Už žádný přístup k účtu. Ano. Pošta odeslaná 30. 3. 23 a žádost o uzavření prostřednictvím chatu téhož dne.
Děkuji za odpověď, eurogalaxy85. Mohl byste prosím objasnit, jak dlouho trvalo, než byl váš účet uzavřen?
Nějakou dobu. Neobdržel jsem potvrzení. Když jsem prohrál dalších 594 EUR, uplynuly již 2 dny.
Bohužel není vždy možné, aby kasina okamžitě kontrolovala všechny přijaté e-maily. Rozhodli jsme se akceptovat situaci, že pokud kasino zablokuje hráčský účet do 3 pracovních dnů po odeslání žádosti e-mailem, hráč nemá nárok na žádné vrácení peněz. Vzhledem k tomu, že jste do 2 dnů přišli o všechny své prostředky, váš účet je nyní zablokován a vy nevíte, jak dlouho kasinu trvalo, než váš účet uzavřelo, obávám se, že už nemůžeme udělat mnohem víc.
Chápu, že to není ideální a v dokonalém světě by každá žádost o sebevyloučení byla zpracována okamžitě, ale ne všechna kasina to dokážou. Abych byl upřímný, jsem dokonce trochu překvapen, že kasino zablokovalo váš účet, protože na jeho webových stránkách je jen velmi krátká zmínka o praktikách zodpovědného hraní.
Prosím, dejte mi vědět, pokud je ještě něco, s čím bych vám mohl pomoci, nebo jsem něco přehlédl, jinak budu nucen tuto stížnost zamítnout. Děkuji mnohokrát za pochopení.
ne, už jsem ji měl. Podle mých zkušeností si myslím, že jste neschopný. Škoda, že jsem nesehnal nikoho jiného.
Je nám líto, že nejste spokojeni s našimi službami, ale ujišťuji vás, že kdokoli jiný by vám řekl totéž, co jsem udělal já, protože všichni máme stejné pokyny, na základě kterých vyhodnocujeme stížnosti. Navzdory vaší nespokojenosti je to však vaše 15. stížnost (8 z nich bylo podáno z vašeho předchozího účtu casino.guru, o jehož uzavření jste loni požádali).
Myslíte si, že jsme nekompetentní, ale stále se vracíte a žádáte nás, abychom vám pomohli. Pochopte prosím, že i když se snažíme hráče podporovat, jak jen můžeme, není to vždy možné. Nemůžeme slepě pomáhat všem, pokud si nemyslíme, že mají pravdu.
V tuto chvíli bych navrhoval, abyste přehodnotili nalezení jiné platformy, která by vám pomohla s vašimi stížnostmi podle vašich potřeb. Doufejme, že taková platforma existuje.
A konečně, pokud s naším rozhodnutím nesouhlasíte, můžete se vždy obrátit na licenční úřad.
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme co nejlépe pomoci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
