DomůStížnostiGomblingo Casino - Hráč nemůže uzavřít svůj účet.

Gomblingo Casino - Hráč nemůže uzavřít svůj účet.

Automaticky přeloženo:

Částka: ??

Gomblingo Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 7.11.2024 | Stížnost je uzavřena : 21.11.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 3 hodinami
Překlad

Hráč z Německa se snažil uzavřít svůj účet po dobu tří týdnů, ale kasino jeho žádost odmítlo a nadále nabízelo bonusy navzdory jeho snaze odhlásit se. Vyjádřil frustraci a chtěl kasino natrvalo opustit. Tým pro stížnosti ho informoval, že vzhledem k tomu, že netvrdil, že je závislý na hazardních hrách, podmínky kasina povolují žádosti o uzavření účtu až po určité době, a doporučují, aby stránku přestal navštěvovat. Stížnost byla poté uzavřena s návrhem, že nečinnost po dobu šesti měsíců povede ke zrušení účtu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Pokoušel jsem se zavřít svůj účet za poslední 3 týdny, ale odmítají to přijmout, místo toho mi nabízejí bonusy nebo se ptají na důvod uzavření. Toto kasino je prostě hrozné. I po odhlášení z bonusů přes email stále dostávám nabídky. Chci opustit toto hrozné kasino a už o nich nikdy neslyším. Možná mi můžete pomoci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Vážený smithsonbrian433,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Nejprve bych vám rád vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:

Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.

Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud hráč úspěšně provede sebevyloučení, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po uplynutí lhůty na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémem s hazardem).

Mohl byste prosím uvést důvod uzavření vašeho účtu? Byl byste tak laskav a přeposlal mi žádosti o uzavření účtu, které jste poslal do kasina? Moje emailová adresa je veronika.l@casino.guru .

Předem moc děkuji.

s pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

S tímto kasinem už nechci mít nic společného, ​​stránka je hrozná a za žádných okolností ji nechtějí zavřít doufají, že vložím znovu Pošlu jim pár e-mailů a vždy se najdou další odpovědi na stejné otázky

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Chápu vaši frustraci ze situace. V Casino Guru však můžeme zasáhnout pouze v případě, že žádost o uzavření účtu je způsobena závislostí na hazardních hrách a kasino na ni nereaguje.

Při žádosti o samovyloučení vždy jasně uveďte důvod, proč chcete, aby byl váš účet deaktivován, a uveďte časové období. Také e-mail „Předmět" by měl být jasně označen a snadno rozpoznatelný, protože podpora kasina dostává denně mnoho žádostí, takže pokud je viditelně označen, máte větší šanci, že bude váš požadavek co nejdříve schválen. Také bych důrazně doporučil, abyste si svou žádost o sebevyloučení vždy uložili, abyste měli platný důkaz o takovém jednání.


Příklad:


Předmět e-mailu: Sebevyloučení kvůli závislosti na hazardních hrách

Informace o hráči:

Křestní jméno:

Příjmení:

nar.:

Přihlášení do kasina:

E-mailová adresa:


"Zdravím xxx xxx,

Píši vám, abych vás informoval, že chci okamžitě vyloučit z tohoto kasina a ze zasílání jakýchkoli marketingových materiálů souvisejících s hazardními hrami na dobu minimálně xxx měsíců/let (celý život).

Důvodem, který předcházel mému rozhodnutí, je závislost na hazardních hrách.

Beru na vědomí, že během této doby nebudu moci své vyloučení zrušit a vyloučení nelze zrušit před uplynutím sjednané doby."


Chcete-li pokračovat, mohli byste laskavě poslat kasinu nový e-mail s uvedením, že vaše žádost o uzavření je způsobena obavami souvisejícími s hazardními hrami? Pro přehlednost použijte šablonu, kterou jsem zde uvedl, a přidejte si mě jako kopii na adrese veronika.l@casino.guru .

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 dny
Překlad
Vážený / vážená smithsonbrian433,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 dny
Překlad

Vyzkoušel jsem vše, kasino účet z tohoto důvodu neuzavírá, měli by být rádi, nechte účet otevřený, už nebudu vkládat, neříkám, že jsem závislý na hazardu, protože to tak není, díky stejně

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 hodinami
Překlad

děkuji za odpověď. Pokud nebojujete se závislostí na hazardních hrách, jediné, co mohu doporučit, je přestat navštěvovat web kasina a odhlásit se z jejich propagačních e-mailů. Některé důležité informace o uzavření účtu naleznete v podmínkách kasina:

3.14. Zákazník může požádat o uzavření svého účtu nejdříve 90 dní po prvním úspěšném vkladu. K zahájení uzavření musí zákazník informovat společnost Gomblingo o svém záměru prostřednictvím e-mailu na adrese customerassist@gomblingo.com . Po obdržení žádosti Gomblingo zpracuje a dokončí uzavření účtu do 60 dnů. Když se zákazník rozhodne uzavřít svůj účet, musí okamžitě přestat používat webovou stránku. Poté, co Gomblingo upozorní zákazníka, že jeho účet je oficiálně uzavřen, Gomblingo již nebude odpovědný za žádné nevyřízené sázky, které budou neplatné a prohlášeny za neplatné.

3.15. Účty, u kterých nebyla zaznamenána žádná aktivita po dobu 6 měsíců, jsou považovány za neaktivní. Pokud by byl účet neaktivní po dobu 6 po sobě jdoucích měsíců nebo déle (žádný vklad a sázková/herní aktivita), Gomblingo si vyhrazuje veškerá práva ukončit účet zákazníka, a proto všechny nevyrovnané zůstatky propadají.

Pokud se během následujících 6 měsíců nepřihlásíte ke svému účtu, měl by být váš účet smazán.

Tato stížnost bude nyní uzavřena. Děkujeme za pochopení a je nám líto, že jsme vám v této souvislosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

S pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky