DomůStížnostiGoldenSpin Casino - Výběr hráče je opožděný.

GoldenSpin Casino - Výběr hráče je opožděný.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 500

Částka: 1 000 $

GoldenSpin Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 24.10.2023 | Nevyřešena : 18.12.2023
Nevyřešena Náš verdikt

Bez reakce, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 11 měsíci
Překlad

Hráč z Německa požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel jeho výhry ještě nebyly obdrženy. Navzdory několika pokusům týmu pro stížnosti pomoci, hráč nebyl schopen poskytnout všechny potřebné informace pro ověření KYC. Kasino také požadovalo neobvykle vysoký ověřovací vklad ve výši 200 $, což vyvolalo obavy. Tým pro stížnosti se pokusil kontaktovat kasino za účelem vysvětlení, ale neobdržel žádnou odpověď. Po dalším vyšetřování bylo zjištěno, že kasino fungovalo bez platné licence a existovaly silné náznaky, že web byl falešnou kopií jiných kasin. Přes vysoký zůstatek hráče přes 6 milionů dolarů mu tým pro stížnosti doporučil, aby neplatil ověřovací vklad kvůli nedostatku důvěry v kasino. Stížnost byla označena jako „nevyřešená“ kvůli nedostatečné spolupráci ze strany kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená alenmatisic666,

Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená alenmatisic666,

Dostal(-a) jste již svůj výběr z kasina?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, ne, na mém účtu stále nejsou žádné peníze.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za odpověď, alenmatisic666. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?

Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená alenmatisic666,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, stále nic, ale musí mi říct, jak a kde ověřit účet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Velmi se omlouvám, ale neodpověděl jste na žádnou z mých předchozích otázek. Zkontrolujte prosím moji poslední odpověď a zkuste mi pomoci. Všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v případu pokračovat. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj


předtím jsem neměl žádné výběry z toho kasina pouze v Chorvatsku něco malého.


Ověření KYC?

nerozumím prosím vysvětlete.


Žádné výhry nejsou z bonusů, ve skutečnosti jsem na začátku žádný bonus nedostal.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ověření KYC (Know Your Customer/Client) je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino ověřuje identitu hráče, aby se ujistilo, že peníze jsou odeslány právoplatnému majiteli. Za účelem ověření identity hráče vyžadují kasina určité dokumenty. Kasina obvykle vyžadují alespoň jeden typ průkazu totožnosti (občanský průkaz, řidičský průkaz, pas) a jeden typ dokladu o adrese (účet za energie, telefonní účet atd.). Některá kasina však mohou požadovat výpisy z účtu, doklad o vlastnictví platební metody použité k provedení vkladu, různé selfie atd.

Většina kasin provádí ověření v určitém okamžiku, dříve nebo později - některá kasina nedovolí hráčům provádět vklady před odesláním dokumentů a jiná kasina umožňují hráčům vybrat první nebo několik menších výběrů bez něj, ale nejčastěji kasina požadují dokumenty na adrese bod prvního stažení.


Poskytli jste nějaké dokumenty k ověření vaší totožnosti? Navíc, mohl byste prosím upřesnit větu, kde zmiňujete „Chorvatsko" (ve své poslední zprávě)? Nejsem si jistý, zda správně rozumím tomu, co ses snažil říct.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená alenmatisic666,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 12 měsíci
Překlad

Ahoj


Posílám důkaz, takže pokud kasino vezme peníze, co pošlu, udělejte prosím něco, protože jsou to moje poslední dostupné peníze a ID je odesláno.

Prosím!!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Pošlu fotku z občanského průkazu a je schválena . Ale požadují 200 $ na zaplacení poplatku nebo tak něco na můj účet a okamžitě začnou převádět to , co čeká .


Tak se zeptejte, kdo mě bude zálohovat a registrovat platbu, jsou to moje poslední peníze do 15.12. kdy dostanu plat?


Myslím, že to musí být nějak zaznamenáno, pokud vymyslí něco jiného.




Čekání na odpověď a po spuštění .

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Velmi vám děkuji, alenmatisic666, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Mezitím vám důrazně doporučuji zdržet se placení poplatku. Kasina obvykle vyžadují alespoň jeden úspěšný vklad k ověření platební metody, ale nikdy by neměla být tak vysoká.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Dobrý den alenmatisic666,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a jsem poněkud skeptický ohledně žádosti kasina o podporu živého chatu. Je docela obvyklé, že některá kasina požadují „ověřovací vklad" k ověření způsobu platby hráče, ale požadovaných 200 $ je mnohem víc než obvyklá částka 10 $, možná 20 $, se kterou jsem se setkal. Doporučuji v této fázi neposílat do kasina žádné peníze, protože není zaručeno, že je kasino skutečně vrátí.

Budu kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.

Rádi bychom pozvali GoldenSpin Casino, aby se připojilo ke konverzaci.



Milé kasino GoldenSpin,

Mohl byste laskavě poskytnout další podrobnosti o tom, proč je hráč požádán o složení neobvyklé částky 200 $ na proces ověření? Ověření by pro hráče nemělo znamenat žádné poplatky ani dodatečné výdaje. Těším se na vaše vysvětlení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Dobrý den, můžete kontaktovat kasino, protože nechci celou částku, zvláště teď, když je můj zůstatek přes 7 milionů dolarů.

Mám vztek a přeji si vše ztratit a hrát s 5000 $ za zatočení a více.

Budu si stěžovat i u gamblerů.

Pokud vám to nevadí

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážený alenmatisic666,

Plně chápu vaši frustraci. Už jsem se obrátil na tým kasina, ale bohužel jsem od nich ještě nedostal odpověď. Ocenil bych spolupráci kasina, ale bohužel nemůžeme kasino přinutit, aby s námi spolupracovalo. Pokud si myslíte, že by to mohlo pomoci, můžete samozřejmě podat stížnost i na jiných fórech. Budu se i nadále snažit kasino kontaktovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ano, zkusím to a pokud možnosti zmizí, můj bratranec z Interpolu zasáhne.


A ano, můj zůstatek je 6 milionů dolarů. file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážený alenmatisic666,

Nechci zničit vaši víru v obdržení vašich výher, ale s ohledem na hodnocení kasina u nás, falešnou licenci a nereagování na stížnosti se obávám, že musíte být připraveni na možnost, že neobdržíte jakákoliv z vašich výher. Důrazně vám doporučuji nevkládat žádné ze svých peněz v kasinu , protože s největší pravděpodobností nebudou vráceny vůbec.

Plně chápu vaši frustraci. Ověřil jsem si „legitimitu" vlastnictví tohoto webu kasina u společnosti Invicta Networks NV Přestože stále čekám na konečné potvrzení od zástupce jiného kasina Invicta Networks NV, vyjádřili své upřímné pochybnosti, že se jedná o jedno z jejich kasin kasina nebo webové stránky. Existuje mnoho indicií, že tato webová stránka je pouze falešnou kopií jiných kasin. Chápu, že můžete cítit pokušení vložit 200 $ k ověření, jak uvádí operátor živého chatu, abyste získali své výhry, ale důrazně vám doporučuji, abyste to nedělali, protože v této fázi nemám důvod jim věřit. Kasino má ještě nějaký čas na reakci a vyjasnění situace, ale nebudu se divit, když nebude odezva vůbec žádná.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Děkuji Michale za výzkum Myslím všechno.

Nebudu jim platit , ale i když neschválí stažení , udělám vše pro to , abych je zavřel .

Když už mluvíme, můj bratranec o nich sbírá, co umí a umí hodně.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážený alenmatisic666,

Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.

Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.

Mohu jen důrazně doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se takovým situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.


S pozdravem,

Michal

Guru kasina

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky