Hráč z Jižní Afriky nemůže vybírat výhry kvůli zásadám kasina, které vyžadují, aby hráč provedl alespoň dva vklady v celkové výši 70 $. Navzdory žádostem o povolení pouze výběru počátečního vkladu podpora nadále radí hráči provést další vklad. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a nespolupracovalo při řešení stížnosti. Ani dva týdny poté, co bylo kasino informováno o hráčově stížnosti, nedošlo k žádnému pokroku.
Dobrý den, hrál jsem nějaké automaty ve výše uvedeném kasinu a když jsem odmítl výběr, byl zamítnut s tím, že bych měl mít status 2. To znamená, že musíte provést alespoň 2 vklady ve výši 70 $, abych mohl být na ten stav. Dobře, komunikoval jsem s podporou a řekl jsem jim, aby povolili pouze výběr mého počátečního vkladu, a stále mi říkají, abych provedl další vklad. V příloze naleznete soubory mého vkladu.
Milý malethandiwe,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý den, ano vklad byl ověřen, protože se mi podařilo zahrát pár automatových her. Udělal jsem pouze jeden úspěšný vklad 551 tronů, z nichž neměli žádnou propagaci
Nyní chápu, že další dva vklady nebyly úspěšné a jsou v systému stále označeny jako nevyřízené.
Toto je jediný úspěšný vklad.
Byli jste informováni, proč je pro výběr vaší výhry vyžadován další vklad? Děkuji.
Tvrdí, že 2. vklad je v souladu s firemní politikou
Velmi vám děkuji, malethandiwe, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj, malethandiwe,
mrzí mě vaše nepříjemná zkušenost. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce GoldenSpin Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým GoldenSpin Casino ,
Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Jaké kroky by měl hráč podniknout, aby vybral sporné prostředky, a proč by měl provést další vklad do kasina?
Pokud vám to vyhovuje lépe, neváhejte použít můj e-mail pro odpověď ( branislav.b@casino.guru ).
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Milý malethandiwe,
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
V případě jakýchkoliv dotazů mě neváhejte kontaktovat na branislav.b@casino.guru .
Kéž bych mohl být více nápomocný. Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
